Spelarens uttag försenades i över en månad. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Magic Win Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 101
Belopp: 347 €
Magic Win Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Väntar på uttaget väldigt länge. På T&Cs står det 7-21 arbetsdagar, och redan 36:e dagen har passerat.
Kontakta 24 timmars support varje vecka 1-2 gånger och varje gång samma löften
Senaste svaret till exempel: «Det kontrolleras av ekonomiavdelningen. Vi beklagar verkligen besväret, det ligger i vårt bästa intresse för våra kunder att vara nöjda med vår service. Varje begäran går igenom en detaljerad kontrollprocess, och på grund av det kan en stor mängd förfrågningar ibland sakta ner processen.
Detta rapporterades till vår ekonomiavdelning, men vi har fortfarande inte fått feedback från dem.
Jag kommer att kontakta dem igen och så fort vi har ny information om din begäran om uttag kommer du att kontaktas via mail. Vi ber om ursäkt för väntan, detta borde lösas snart.»
KYC verifierade och inga bonusmedel var inblandade.
det var två stora vinster i spelautomater.
Hoppas verkligen att du kan hjälpa till att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej kovaliovnicolai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Magic Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Har du använt någon bonus tidigare? Är detta din första begäran om uttag någonsin i detta casino? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick.
Jag pratade senast med dem igår (12 maj) och kopierade svaret i meddelandet ovanifrån. Och varje gång samma svar - löften och ursäkter angående förseningen.
det är det allra första uttaget med detta casino och kontot verifierades dagen innan uttagsbegäran.
När det gäller bonusmedel kanske några har använts tidigare men inte i de senaste spelen som leder till uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
FYI webbplatsen är magicwin1.bet. De har nyligen ändrat det.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack kovaliovnicolai för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära kovaliovnicolai,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Magic Win Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Magic Win Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
