Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag från Magicwins för en månad sedan, vilket inte behandlades. Försök att kontakta kasinot misslyckades. Spelaren återställde uttaget, satsade vinsterna och stängde sedan kontot. Klagomålet stängdes av oss eftersom det inte fanns några ytterligare åtgärder möjliga på grund av spelarens omsättning av vinsterna.
Magicwins har fortfarande inte behandlat uttaget de är omöjliga att få tag på och ett absolut slöseri med tid
Kära andrewneilberry,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå där
nej jag hade återfört uttaget spelade det och stängde kontot Jag kommer aldrig att använda magic win casino igen
det är ett skämt
Tack för ditt svar, andrewneilberry. Jag är ledsen att höra det. Tyvärr, eftersom du har omsatt dina vinster, finns det inte mycket vi kan göra och jag är tvungen att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
