Spelaren baserad i Storbritannien har upplevt ett insättningsproblem. Hennes insättning på 50 euro debiterades från hennes konto men krediterades inte hennes kasinokonto, och hon fick inte den förväntade bonusen. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en insättning på 50 euro via omedelbar överföring. Den debiterades från mitt konto men krediterades inte, och jag fick heller ingen bonus. Tydligen måste jag vänta.
Jag bor i Storbritannien.
Kära esleemann007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inte längre tillgång till kasinot.
Fel PW eller användarnamn.
Får inget mail för att ändra PW.
Förmodligen är pengarna borta.
Tack så mycket för ditt svar, esleemann007. Har du kontaktat betalningsleverantören som jag föreslog i mitt första meddelande? Vad blev resultatet av deras undersökning?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
