Spelaren kan av okänd anledning inte komma åt webbplatsen medan han har ett väntande uttag och ett betydande saldo där. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har försökt ett uttag på £600 den 20:e 2023, jag fick nyligen höra att jag skulle ha tålamod på livechatt men jag har inte fått någon uppdatering, jag har också ett kontosaldo på £1500, när jag söker efter webbplatsen nu säger att servern inte hittades vilket är lite oroande.
Hej Joelinton7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Magic Win Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När var sista gången du loggade in på casinot eller pratade med dem och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det verifierades samma dag som uttagsbegäran den 20 mars, det var riktiga pengar jag har valt bort alla bonusar. Jag loggade senast in och pratade med en agent på livechatt för ett par dagar sedan, hon sa att hon skulle eskalera till finansteamet men det har sagts ett par gånger. Jag har precis fått ett meddelande som säger att sidan är under uppbyggnad och att det är därför jag inte kan komma åt för närvarande.
Tack Joelinton7 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Joelinton7,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Magic Win Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Magic Win Casino Team,
Kan du titta på spelarens problem och ge oss en förklaring? Vad händer där?
Har spelarens konto blockerats/stängts och något konfiskerats, eller pratar vi bara om vanligt underhåll av webbplatsen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Webbplatsen är tillbaka efter underhåll nu men de kommer fortfarande inte att ge mig någon tidsskala uppskattning av mitt uttag från den 20 mars via livechatt eller e-post.
Tack för uppdateringen, Joelinton7. Låt oss vänta på kasinots svar.
Men om det blir några framsteg under tiden, vänligen meddela mig.
Vad är mina nästa steg angående detta?
Kära Joelinton7,
Jag är ledsen för förseningen.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Tyvärr finns det inget annat sätt att försöka påskynda processen eller tvinga casinot att samarbeta för att lösa problemet eftersom casinot enligt vår information fungerar utan någon giltig spellicens. Därför finns det ingen myndighet du kan vända dig till, och jag rekommenderar bara att du håller dig tålmodig. Det är möjligt att vi pratar om en ovanligt lång försening, och du kommer att få utbetalning, men du bör också räkna med alternativet att det inte kommer att ske.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
70 dagar jag har väntat nu.
