Magic Win Casino - Spelaren kämpar för att stänga sitt konto.

Jag har försökt stänga mitt konto hos detta casino sedan januari, trots många e-postmeddelanden och förfrågningar till deras onlinechatt, fortsätter jag att få dagliga reklammejl och sms. Jag har upprepade gånger försökt avbryta prenumerationen i e-postmeddelandena och även provat alternativet STOPP som svar på texterna ... ingenting fungerar!

Hej Panders,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Tack Nick, jag vet skillnaden mellan kontostängning och självuteslutning. Jag hade begärt båda, utan att få något svar skickade jag ett e-postmeddelande med titeln självuteslutning i ämnet, som jag läste hade föreslagits här.

Svaret jag går från supporten var att eftersom jag var VIP kunde de inte göra det och jag behövde maila VIP-chefen och förutom ett svar fråga varför jag ville stänga mitt konto.

Jag har skickat upprepade förfrågningar och ingenting har gjorts. Jag tror att jag har skickat skärmdumpar av min kommunikation till dig.

Det sker ingen återbetalning eftersom jag inte har gjort några insättningar sedan jag begärde kontoavstängning eller självuteslutning. Jag vill bara att de ska sluta smsa och mejla mig.

Är det också möjligt att vidarebefordra exakt samma e-postmeddelande som du skickade till kasinot med begäran om självuteslutning till nikolas.b@casino.guru?

Har vidarebefordrat 2 e-postmeddelanden till dig 1 med begäran om självuteslutning och det andra skickat till VIP-ansvarig på deras begäran, jag har sedan dess skickat ytterligare utan bekräftelse.

Hej Panders,

Av mejlet vi fick framgår det inte helt klart att du har bett om en självuteslutning när du kontaktade VIP-ansvarig men de borde ha svarat åtminstone även om du bara ville stänga ditt konto.

Kan du berätta om något svar kom från VIP-chefen sedan eller om casinot någonsin svarat dig?

Hej Nick

det ursprungliga e-postmeddelandet jag vidarebefordrade till dig hade titeln självuteslutning, jag blev hänvisad till VIP Manager och fick aldrig något svar från henne då eller sedan. Jag fortsätter att få dagliga e-postmeddelanden, oavsett om jag ville utesluta mig själv eller inte, mina förfrågningar om att bli borttagna från all marknadsföring fortsätter att ignoreras och deras avregistreringsfunktioner fungerar inte.

Hej Panders,

Tyvärr kan vi inte betrakta din begäran som en begäran om självuteslutning. Även om din e-posttitel anger självuteslutning är verktyget speciellt skapat för spelberoende personer eller personer som kämpar med spelproblem.

Om du inte angav något av dessa kan det inte betraktas som en begäran om självuteslutning. Eftersom jag redan har förklarat skillnaden mellan uteslutning och stängning av konto, var kasinot i princip inte skyldigt att stänga ditt konto.

Det är dock olyckligt att se att VIP-chefen inte ens svarade dig. Försök att begära en självuteslutning ordentligt med spelberoende som nämnts och om kasinot fortfarande skulle förbli ditt konto öppet, skulle vi kunna ingripa men för närvarande kan vi i princip ingenting göra.

Säg till om vi kan hjälpa till med något annat.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

Så gör du verkligen något för att försöka lösa problem som tagits upp på den här plattformen? Har du kontaktat casinot angående mina upprepade förfrågningar om att stänga mitt konto som ignoreras? Det verkar som om du fortsätter att lämna tillbaka det till mig för att justera formuleringen av min begäran. Jag antog typ att du skulle vidta några åtgärder.

Hej Panders,

Vi kanske försöker komma i kontakt med casinot men som du kan se har de ett väldigt dåligt rykte hos oss så där kan vi inte vara säkra på att de ens svarar.

Observera också att vi inte kan begära att kontot stängs i ditt namn och eftersom du inte begärde självuteslutning måste du göra det igen genom att kontakta dem via deras support.

Jag skulle vilja be Magic Win Casino nu att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,