Spelaren från Storbritannien begärde ett uttag mer än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag gjorde ett framgångsrikt uttag på £300 den 26/05/2023. Detta var på en gratissnurrbonus som jag satsade framgångsrikt. Jag är KYC-registrerad också och jag har satt in en hel del pengar på detta konto också. Allt jag får när jag pratar med dem, vänligen vänta och ha tålamod. Jag tror att jag har haft tålamod nog, vi är inne på den tredje veckan, jag vill bara ha mina vinster. De är snabba att ta insättningar men är extremt långsamma på att betala ut ett framgångsrikt uttag. Kan du hjälpa till?
Bästa lwhelan1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Vilken uttagsmetod för att ta ut dina vinster har du valt?
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, jag gjorde ett uttag via banköverföring för £300. Den nuvarande statusen säger "väntar på användarförfrågan" gud vet vad det betyder. Jag har bifogat några bilder åt dig. Inget uttag gjordes från detta casino innan det är mitt första men jag har gjort många insättningar dock. 
tack laura
laura x
Tack så mycket, lwhelan1987, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej lwhelan1987,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och bara så att du vet var Magic Win Casino inte särskilt samarbetsvillig med oss när det gällde att lösa spelarklagomål, men jag kommer ändå att försöka kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Magic Win Casino att delta i konversationen.
Bästa Magic Win Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens uttag inte har behandlats ännu?
Tack låt oss hoppas att någon svarar
Dag 24 nu och fortfarande inget uttag betalat blir väldigt arg nu
Bästa lwhelan1987,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till. Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Magic Win Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
