Spelaren från Grekland bröt mot kasinots bonusvillkor genom att spela ett begränsat spel. Alla tillhörande vinster har konfiskerats. Han är missnöjd med den övergripande casinoupplevelsen. Vi fick inget svar från casinoteamet, därför avslutades ärendet som "olöst".
Kasinot hävdar att jag har brutit mot T&C för bonusen som ges, att spela slots som är förbjudna.
För att vara ärlig minns jag inte att jag har spelat dessa slots och spelhistoriken tillhandahålls inte som jag har begärt.
Alla 1000 euro har dragits från mitt saldo.
Också:
Hej pharalampo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du ange vilken bonus du har aktiverat? Vänligen, kan posta bonuslänken här när du svarar. Förstår jag rätt att du inte heller har tillgång till din spelhistorik någonstans på ditt spelarkonto?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina,
Tack för det snabba svaret. Jag kommer inte ihåg det exakta bonuserbjudandet, men det skickades till mig personligen via e-post & SMS. Det var över 200% som jag minns.
Jag har nu tillgång till spelhistorik men det är omöjligt att navigera (cirka 620 sidor med spelsessioner, väldigt få poster per sida)
Jag har redan bett kasinot att skicka mig chattutskriften men det finns inget i min inkorg ännu.
Om jag tillåts ha en åsikt, skulle jag säga att det mest rättvisa skulle vara att ta hälften av mitt saldo, eftersom:
Med vänliga hälsningar,
Panagiotis
Tack så mycket pharalampo för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej pharalampo.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära pharalampo.
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Kasinot har ett mycket dåligt rykte på vår sida. I framtiden rekommenderar jag dig starkt att välja det GR-licensierade varumärket med åtminstone ett mycket gott rykte på vår sida. Du kan undvika liknande problem, men även om det skulle uppstå problem skulle lösningen ha en mycket större chans att lyckas.
Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på e-postadressen nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Kontakta mig om du har några frågor eller behöver mer hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
