Spelaren från Japan hade använt First Deposit Sports Bonus, uppfyllt bonusvillkoren och begärt ett uttag. Han fann sig dock inte kunna logga in och hans uttag väntade fortfarande. Kasinot hävdade att spelaren hade brutit mot deras användarvillkor och konfiskerat hans vinster. Spelaren nekade till brott. Vi hade kontaktat kasinot för mer information, men på grund av att problemet var relaterat till sportvadslagning kunde vi inte medla vidare.
Jag gjorde en första insättning och använde sportbonusen för första insättningen, uppfyllde sedan bonusvillkoren och begärde uttag. Plötsligt kan jag inte logga in och mitt uttag har inte behandlats.
Vad hände med detta efteråt?
Hej värdland,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med M88.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Spelade du bara sportvadslagning? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav de orsaken till att ditt konto blockerades?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack för ditt svar.
Kontot skapades 2024-03-17.
Jag begärde ett uttag 2024-04-16 och kunde inte logga in, och jag kan fortfarande inte logga in.
Ja, du kan bara spela med Shorts Betting.
Senast vi pratade var igår, och de genomgår just nu säkerhetskontroller.
Anledningen till att ditt konto för närvarande är låst är att de utför ovanstående säkerhetskontroller.
Jag fick följande meddelande.
Jag satsade bara normalt så jag har inget minne av det och är förvånad.
Jag kan inte säga vilken del det gäller...
————————————————
Kära värdland,
Tack för att du alltid använder M88.
Vi är glada att kunna meddela dig att vi har slutfört vår undersökning av ditt konto.
Vi ber om ursäkt för den långa väntan.
Efter utredning har vi fastställt att du har brutit mot våra användarvillkor, avsnitt 8.3.
Bonusen på 66,71 TRX och vinster på 16 668,73 TRX konfiskerades.
Dessutom har det insatta beloppet på 8 198,02 TRX redan återförts till ditt konto.
8.3 Vi accepterar endast vad som görs via internet och/eller enheter som följer dessa villkor. Alla spel som görs på andra sätt (som post, e-post eller fax) kommer att vara ogiltiga oavsett resultatet.
i. Leverantören förbehåller sig rätten att stänga av ditt konto när som helst om Leverantören anser att du har brutit mot dessa villkor eller andra tillämpliga regler, eller har ägnat dig åt fusk, hacking, kränkande beteende eller undergrävt eller manipulerat den normala spelandan. Alla vinster och pengar, inklusive eventuella saldon på ditt konto, kommer att anses ogiltiga och konfiskeras. Du bekräftar vidare att leverantören inte är skyldig att meddela dig i förväg i händelse av en sådan avstängning.
ii. Alla oregelbundna vadslagningsmetoder, inklusive användning av artificiell intelligens eller internetrobotar, kommer att vara ogiltiga utan föregående meddelande. Kundernas faktiska användning av artificiell intelligens kommer att leda till att kontot stängs av.
Om du har några andra frågor är du välkommen att kontakta M88 Japanese Support.
Tack.
M88.IO japansk kundsupport: Rina Kimura
────────────────────────────────
E-post: support@m88.io
Webbplats: https://www.m88.io/ja/
Öppettider: Öppet året runt/24-timmars support
För nu, rör inte pengarna som återförts till ditt konto.
Jag ber om ursäkt för besväret, men jag skulle uppskatta din hjälp.
Tack.
Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.Guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem, relaterade till sportvadslagning. Jag kan kontakta casinot å dina vägnar och försöka få lite mer information, men samtidigt kommer jag att tvingas avslå ditt klagomål.
Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
