Spelaren från Indien påpekade ett tekniskt problem. De kunde inte avsluta omsättningskraven och kasinot blockerade deras konto medan situationen var under utredning. Kasinot svarade på klagomålet och uppgav att det verkligen hade varit ett tekniskt problem, men att spelarens konto nu hade öppnats igen. Kasinot återställde också spelarens saldo i sin helhet, som spelaren sedan kunde ta ut utan problem, och saken löstes.
Hej, min registrerade post är pr***@gmail.com
Jag satte in 10 000 och fick en bonus på 10 000. Senare började jag satsa och jag slutförde nästan 75 % och jag kunde ha slutfört hela satsningen inom nästa 1 timme eller så.
Sedan slutade satsningarna plötsligt även efter att jag lagt berättigade insatser. Jag kontaktade supporten och de sa att de kommer att undersöka och tills dess kommer mitt konto att blockeras.
Det har gått nästan 1 månad och jag fick bara ett mail för 2 veckor sedan om att de kommer att uppdatera mig så snart utredningen är klar.
Vanligtvis placerade jag bara som vissa satsningar och även de minskade min maximala insatsstorlek medan jag satsade.
Inget casino tar 1 månad för detta.
Jag vill bara att alla ska veta att detta händer alla om det finns ett programvaruproblem/fel.
Casinoguru har redan löst mina tidigare problem så jag tror att de kan lösa det snabbt.
Hej kiran1463,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till ditt konto? Finns det också 30 000 INR (tvistvärde) på ditt konto?
Såg du något felmeddelande när du försökte placera dessa satsningar?
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, de blockerade mitt konto och sa att de kommer att ge tillbaka det efter bonusutredning, det har gått en månad. Mitt saldo kommer att vara 30 000+ och alla insatser gjordes och till och med avgjordes också.
Tack så mycket för ditt svar, kiran1463. Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Jag skickade den. Fick bara ett mail från dem
Tack så mycket kiran1463 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej kiran1463,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in LynxBet Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa LynxBet Casino,
Kan du ge lite insikt i de problem som spelaren upplever?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Vi skulle vilja be LynxBet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hallå där,
Mitt namn är David. Jag tar hand om affiliates hos LynxBet. Detta klagomål uppmärksammades nu och jag har skickat det till ledningen och vår landschef för Indien. Jag hör av mig så fort de svarar mig.
Ber om ursäkt för upplevelsen du har haft @kieran1463. Jag försäkrar dig att vi kommer att ta hand om denna fråga åt dig.
Vänliga Hälsningar,
David
Hej kieran1463,
Jag fick feedback om att detta var ett tekniskt problem mellan Aspire och Sportsbetting-plattformen. De utreder. Det verkar vara ett isolerat fall eftersom inga andra spelare påverkades.
Ditt konto är öppet och du kan fortsätta på din LynxBet-resa. Jag hoppas att du fortsätter vinna!
Hälsningar,
David
Kära kasinoguru,
Jag visste att det här fallet kommer att lösas på din sida och ja, mitt konto öppnas efter 30+ dagar och lynxbet gav faktiskt hela mitt saldo på 32 000 utan att slutföra satsningen (30 % kvar)
som en gåva antar jag.
Om de behandlar mitt uttag snart (idag)
Det kommer att bli bra eftersom jag väntade i 30+ dagar utan att ta 2 arbetsdagar.
Tack
Jag kommer att uppdatera dig så fort jag får mitt uttag.
Tack för din hjälp och din förståelse, David och LynxBet Casino.
Kära kiran1463,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått din betalning. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
