Spelaren från Australien satte in 200 $ och vann 1 603 $, men kasinot förverkade vinsterna med hänvisning till misstänkt hasardspel. Spelaren hävdar att det inte fanns något misstänkt med deras spelaktivitet och har inte fått någon betalning.
Hej satte in 200$ och vann sedan 1603$ och ta ut det och sedan förverkade kasinot det och sa att det var misstänkt spelande, det gör jag inte. Förstår hur jag alltid spelar och att det inte var något misstänkt och det gjorde de inte. Betala mig
Kära luke_c1988,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående de förverkade vinsterna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej ja det var inget misstänkt om det jag hade bara extra pengar så jag satte in det vissa gånger jag kommer att ha mer pengar än andra gånger så jag kommer att sätta in extra eller mindre jag ser inte hur det var misstänkt det är väldigt rättvist de överförde mig tillbaka de 200$ jag satte in men jag tycker ändå att det är väldigt orättvist och att jag skulle ha fått utbetald min vinst de gillar att ta våra pengar snabbt men verkar inte gilla att betala ut när vinster uppstår
Hej ja jag har fått ett uttag tidigare och nej o använde inte bonus och ja jag har också klarat kyc jag tycker det är väldigt rättvist då jag har slösat bort mycket pengar kastade Lwin9 och när jag verkade ha en ok vinst de ville inte betala mig. Jag var väldigt nöjd med sidan hittills om de inte löser mina vinster kommer jag definitivt att byta kasino och jag kommer att råda alla mina kompisar att byta sajt också
Bästa luke_c1988, har kasinot specificerat vad misstänkt hasardspel är?
Tack så mycket, luke_c1988, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej tack när kommer vi att få ett svar eller ens ha ett svar tror du att jag får vinsten eller så är det inget hopp
Kära luke_c1988,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in LWIN9 Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa LWIN9 Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Tack förhoppningsvis kan vi lösa detta på ett rättvist sätt och även så att jag kan fortsätta sätta in och använda onlinekasinot där bc iv stoppa spelandet bc detta gjorde mig riktigt upprörd med tanke på att jag var en lojal kund
Jag har också msg lwin9 att svara på vårt meddelande men de kommer inte
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag har vid flera tillfällen blivit informerad av en casinorepresentant att de inte är villiga att diskutera ditt fall med oss. Tyvärr har ingen tillfredsställande förklaring lämnats till detta beslut. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar med en falsk licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
