Spelaren från Finland sätter in 100 euro på sitt Lv-Bet-konto och får en välkomstbonus men möter problem när han försöker ta ut sina vinster. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten låses hennes konto utan en tydlig förklaring, och hennes medel har beslagtagits.
Den 1 oktober 2024 satte jag in 100 euro på mitt Lv-Bet-konto och fick en 100 % välkomstbonus. Jag började spela enligt reglerna. Efter att ha vunnit försökte jag göra ett uttag. Först begärde de dokument för att verifiera min identitet. De flesta dokument var godkända, förutom fotot med mitt körkort. Efter lite fram och tillbaka fick jag äntligen det godkänt också. När alla dokument hade godkänts fortsatte jag med att ta ut beloppet. Det tog lite tid och när pengarna inte dök upp på mitt konto kollade jag och upptäckte att Lv-Bet hade låst mitt konto. Jag mailade dem för att fråga varför detta hände och var mina pengar finns, men jag har ännu inte fått något svar som förklarar vad som gick fel eller varför uttaget inte behandlades, med tanke på att jag följt alla procedurer korrekt och mina dokument godkändes. De mailade bara tillbaka för att säga att mitt konto är låst och att pengarna har beslagtagits, även om jag har bett om en mer detaljerad anledning.
Hej Wiljami,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LVbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
