HemKlagomålLVbet Casino - Spelarens konto har stängts.

LVbet Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 495 €

LVbet Casino
Inskickat: 2024-12-16 | Olöst : 2025-02-25
Olöst Vårt utlåtande

Avvaktar myndighetsbeslut

OLÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Finland fick problem med ett låst konto efter att ha satt in 200 euro på LVbet Casino. Trots att han hade uppfyllt omsättningskraven och lämnat in alla nödvändiga dokument, kunde han inte se sina pengar eller komma åt sitt konto. Klagomålsteamet undersökte ärendet och fann att kasinot hade väckt oro över äktheten av hans dokument, även om inga betydande avvikelser identifierades. På grund av bristen på tillräckliga bevis från kasinot för att stödja deras påståenden, rådde teamet spelaren att eskalera frågan till tjänsten Alternative Dispute Resolution (ADR) eller Malta Gaming Authority (MGA) för ytterligare granskning. Klagomålet stängdes tillfälligt som olöst i väntan på tillsynsmyndighetens beslut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Jag satte in 200 euro till LVbet Casino den 11/11/2024. Jag har slutfört omsättningskraven för bonusen och har skickat alla begärda dokument. Jag försökte logga in på mitt konto, men pengarna är inte synliga. Mitt konto är låst och jag förstår inte varför. Kan du hjälpa mig med det här problemet?


Hälsningar,

Ipezu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ipezu,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LVbet Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
  • Har du kontaktat casinosupport och bett om en förklaring? Med vilket resultat?
  • Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
  • Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
  • Kan du snälla lista vilket dokument du skickade till kasinot? Var någon av dem godkänd?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Ipezu,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning
  1. Jag märkte att mitt konto var blockerat när jag lämnade in detta klagomål, vilket var den 16 december 2024. Jag hade varit en kasinospelare i minst en månad.
  2. Jag har kontaktat dem, och som ett resultat fick jag ett omfattande svar om att blockera spelare, som jag har bilder på nedan.
  3. Jag spelade spelautomater.
  4. Ja, med välkomsterbjudandet.
  5. Jag skickade bilder på mitt körkort, kontoutdrag, selfie, adressbevis. Allt accepterades.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, Ipezu, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Ipezu,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi skulle vilja bjuda in LVbet Casino att delta i konversationen.


Bästa LVbet Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra vilka specifika handlingar av spelaren som du tror kan ha brutit mot dina regler. Dessutom skulle jag vara tacksam om du kunde dela med dig av bevis som stödjer påståendena angående de påstådda brotten mot dina villkor. Skicka gärna informationen till michal.k@casino.guru .


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ipezu,


Läs noga informationen nedan.


Under interna kontroller har vi upptäckt oregelbunden aktivitet, och beslutade därför att vidta lämpliga åtgärder.


Observera att du enligt allmänna villkor har godkänt när du skapade ditt spelkonto:


11. AVBOKNING AV KONTO

a. LV BET förbehåller sig rätten att vägra, avbryta tjänsterna och/eller vägra att dela ut vinster till någon av någon legitim anledning inklusive, men inte begränsat till:

· varje tillfälle då LV BET har anledning att tro att en persons aktiviteter på WEBBPLATSEN kan vara olagliga;

· varje fall där LV BET kan drabbas av någon skattemässig, lagstadgad eller ekonomisk nackdel på grund av någons aktiviteter;

· varje fall där en eller flera transaktioner på WEBBPLATSENS bedömningar av LV BET har utförts i strid med detta avtal.

b. LV BET förbjuder spelare maskopi och vidtar åtgärder för att förbjuda användning av enheter, såsom robotar, som förvränger normalt spelande.

c. LV BET förbehåller sig rätten att avsluta evenemang eller spel inklusive sådana som redan har påbörjats utan föregående meddelande, närhelst det bedöms nödvändigt och/eller på grund av fel i programvaran eller spelen som gör att spel fungerar felaktigt eller fungerar felaktigt.

d. LV BET förbehåller sig rätten att avsluta ett konto och behålla alla återstående medel på kontot där LV BET har rimlig övertygelse om att en spelare har begått/försökt begå/var inblandad i förfaranden som leder till potentiell bedräglig aktivitet eller på annat sätt informerats om bedräglig aktivitet till tredje part. -partsspelare eller hackade eller på annat sätt olagligt åtkomst till tredjepartsspelares konto i syfte att påstå bedräglig aktivitet eller annars. Sådan verksamhet kan bland annat innefatta organiserad vadslagning, användning av stulna eller förfalskade betalkort eller kontonummer, förfalskning, maskopi och inlämnande av data eller dokument som är förfalskade, stulna eller på annat sätt förskingrats.

e. LV BET förbehåller sig rätten att avsluta ett konto och behålla alla återstående medel på grund av oregelbundet spel.


Den fullständiga texten till villkoren finns här .


Observera att ditt spelkonto har stängts av permanent.


Vårt beslut i det här fallet är slutgiltigt och avgörande. Om du anser att vi inte har gett dig tillräcklig förklaring för tillfället, vänligen hänvisa till artikel 31 Klagomål,


" om en användare anser att deras ärende kan behöva ytterligare eskalering, bör de kontakta våra kundsupportagenter via e-post på SUPPORT@LVBET.COM . LV BETs kundtjänstrepresentanter kommer att bekräfta mottagandet av klagomålet och sträva efter att kommunicera resultatet till användaren inom högst 10 dagar I de fall klagomålet omfattar komplexa aspekter och är i enlighet med gällande regelverk kan en förlängning med upp till 10 ytterligare dagar. krävas.

Vi strävar efter att säkerställa att alla spelare informeras om vårt slutgiltiga beslut och får vägledning om att lämna in en officiell tvist till ett registrerat organ för alternativ tvistlösning, även känd som en "ADR". En "ADR" är en oberoende tredje part som medlar i tvister och bedömer all information som tillhandahålls av båda parter för att fatta ett opartiskt beslut i frågan. THE CASINOREVIEWS.COM är en godkänd ADR för LV BET-klagomål.


Du kan hitta ytterligare information och skicka in ett klagomål till CasinoReviews.com : HTTPS://CASINOREVIEWS.COM/COMPLAINTS


Om användaren fortfarande känner att deras klagomål inte har lösts till deras belåtenhet, eller är av ansvarsfullt spelande och inte kan lösas genom en ADR-tjänst, kan de kontakta Malta Gaming Authority (MGA) via e-post SUPPORT.MGA@MGA.ORG /" target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">.MT för att bestrida det.

Vi är engagerade i att upprätthålla en säker och respektfull onlinemiljö för alla våra användare. Om du stöter på något innehåll på vår plattform som du anser är olagligt eller strider mot våra riktlinjer för communityn, uppmuntrar vi dig att omedelbart rapportera det till COMPLAINTS@LVBET.COM ''


Med vänliga hälsningar,

LV BET Team

www.lvbet.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa LVbet Casino,

Tack för ditt svar.


Kära Ipezu,

Tycker du att kasinots förklaring är adekvat? Har någon av dina handlingar potentiellt brutit mot ovannämnda regler, vilket kan ses som oregelbundet spel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Förklaringen räcker verkligen inte, jag har inte agerat på något sätt mot reglerna. Jag förstår inte, kan casinot kanske sprida mer ljus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa LVbet Casino,

Vänligen vidarebefordra mig alla bevis som stöder påståendena angående de påstådda brotten mot dina villkor till michal.k@casino.guru

Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Michal,


Ett e-postmeddelande med ytterligare information har skickats till dig.


Tack,

LV BET.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag antar att jag har rätt att se meddelandet om "min ytterligare information" så ska jag få se det?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa LVbet Casino,

Tack för ditt mejl. Jag har svarat med ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.


Kära Ipezu,

Jag förstår din iver att få mer detaljerad information. Som tidigare nämnt har ditt konto dock flaggats för att bryta mot flera regler. Förrän vi har haft möjlighet att granska all relevant information och bevis som kommer att vara tillgängliga för oss, kan vi inte ge ytterligare information. Jag ser fram emot att dela fler uppdateringar med dig inom kort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ipezu,

Jag skulle uppskatta om du kunde vidarebefordra alla dokument du lämnade till kasinoteamet för Know Your Customer (KYC)-processen till mig michal.k@casino.guru . Denna information kan hjälpa oss att bedöma en av de möjliga orsakerna till casinoteamets uppfattning om ett regelbrott.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Ipezu,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade ett mail till adressen du angav, kom det fram?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ipezu,

Ja, jag har fått det första mailet. Jag har svarat dig med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag skickade ett svar på dina frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ipezu,

Jag uppskattar att du tillhandahåller ytterligare dokument. Jag kommer att fortsätta med min diskussion med casinoteamet.


Bästa LVbet Casino,

Jag har kontaktat oss via e-post med ytterligare frågor och väntar just nu på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ipezu,

Tack för din omsorg med att tillhandahålla all nödvändig information och dokumentation.

När vi undersökte ditt fall tog kasinosäkerhetsteamet upp oro över några av dina dokument och antydde att de kan ha ändrats eller manipulerats. Vi inser vikten av att följa KYC (Know Your Customer) och AML (Anti-Money Laundering) bestämmelser, som kräver inlämnande av giltiga originaldokument i spelarens namn. Vår granskning avslöjade dock inte några betydande avvikelser i de dokument du tillhandahållit. Eftersom vi inte är kriminaltekniska experter har vi inte behörighet att göra en definitiv bedömning. Dessutom kunde casinoteamet inte avslöja de kritiska bevisen bakom deras beslut på grund av deras integritetspolicy, vilket gör att vi inte kan stödja deras slutsats helt utan tillräckliga bevis. Som ett resultat hamnar vi i en position där vi inte kan nå ett definitivt beslut.

Även om vi skulle ha föredragit att lösa det här ärendet inom vårt forum, med tanke på omständigheterna, är det lämpligaste steget att ta ditt ärende till den LVbet Casino auktoriserade tjänsten Alternative Dispute Resolution (ADR) som kasinot granskar här: https://casinoreviews.com/complaints och/eller till Malta Gaming Authority (MGA) här: https://www.mga.org/lodge-a-a-post.commt/player/ via e- post rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support.mga@mga.org.mt som nämns i casinots villkor. Även om vi skulle vilja vara till mer hjälp, befann vi oss i en position där det inte finns något som kan göras från vår sida och situationen måste styras av lämplig myndighet.

Meddela mig när du har gjort det och hur ADR eller MGA svarade på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för din hjälp Michal. Är alla historier som kasinot berättar sanna? De hittar helt klart bara på något när de inte ens vet varför de låste mitt konto. Alla dokument jag har använt har varit äkta och original och inte modifierade på något sätt etc. :D Jag har gjort allt jag kan och har studerat frågorna så att det skulle vara ganska lämpligt för casinot att erkänna ett misstag. Jag har spenderat så mycket tid och dagar på det här, vilket är lovvärt, och de svarar så här? Att de tror att vissa dokument "kan ha" manipulerats. Obegriplig. Jag har också lämnat in ett klagomål till casinoreviews.com.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ipezu,

Jag har full förståelse för att mitt tidigare svar kanske inte motsvarade dina förväntningar. Jag vill försäkra dig om att vi verkligen föredrar att lösa ditt klagomål inom vårt forum. Men, som jag nämnde, har casinosäkerhetsteamet uttryckt oro över några av de dokument du skickade in. Varje kasino har vanligtvis sitt eget kvalificerade team eller tjänsteman för att utvärdera giltigheten av sådana dokument, eller så kan de arbeta med certifierade externa företag som är specialiserade på detta område. Även om vår granskning inte avslöjade några större avvikelser i dina dokument, är vi inte rättsmedicinska experter och saknar därför behörighet att göra en slutgiltig bedömning som kasinot måste följa.

Kasinoteamet är öppet för att tillhandahålla all nödvändig information och bevis till deras alternativa tvistlösning (ADR) eller licensmyndigheten, vilket i princip är den vanliga processen om du inte är nöjd med hanteringen av ditt klagomål av casinoteamet. Vi kommer att invänta det officiella beslutet från ADR eller MGA, eftersom deras beslut är bindande för kasinot. Under tiden kommer jag tillfälligt stänga ditt klagomål som olöst – i väntan på tillsynsmyndighetens beslut. Vidarebefordra mig e-postmeddelandet som bekräftar ditt klagomålsinlämning till ADR eller MGA på michal.k@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Ipezu,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Ipezu,

Tack för ditt mejl. Som tidigare nämnts kommer jag att tillfälligt stänga ditt klagomål som olöst - i väntan på tillsynsmyndighetens beslut tills vi får ett beslut från ADR. Vänligen håll mig informerad om utvecklingen angående dina framsteg och den feedback du får från ADR på michal.k@casino.guru .

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter