Spelaren från Finland står inför problem med ett låst konto efter att ha satt in 200 euro på LVbet Casino. Även om han har uppfyllt omsättningskraven och skickat in alla nödvändiga dokument, kan han inte se sina pengar eller komma åt sitt konto.
Hej,
Jag satte in 200 euro till LVbet Casino den 11/11/2024. Jag har slutfört omsättningskraven för bonusen och har skickat alla begärda dokument. Jag försökte logga in på mitt konto, men pengarna är inte synliga. Mitt konto är låst och jag förstår inte varför. Kan du hjälpa mig med det här problemet?
Hälsningar,
Ipezu
Kära Ipezu,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med LVbet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
