Spelaren från Brasilien aktiverade en bonus, men gratissnurr har inte krediterats till hans konto. Tyvärr satte spelaren inte in det nödvändiga beloppet för att aktivera gratissnurr, därför var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Jag gjorde min första insättning på casinot, med 100 % välkomstbonus + 50 gratissnurr på Book of Dead-spelet. Efter att ha spelat min bonus och satt in, letade jag efter gratissnurren och kunde inte hitta den. När jag kontaktade livechatten berättade operatören Eric att det inte fanns några aktiva snurr på mitt konto vid den tiden. Jag vet att dessa snurr är värda lite, men jag betalade för dem, och jag vill ha dem med rätta. Det är anledningen till detta klagomål. Falsk reklam... De vill inte bli lurade, och kan vi bli det?
Kära falusantos,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Förstår jag rätt att bara gratissnurren inte har krediterats? Kan du bekräfta att ditt insatta belopp har förblivit orört?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så när bonusen är så här sparar jag alltid gratissnurren till sist. Jag spelade mina riktiga pengar och bonusen, när jag gick för att leta efter gratissnurren krediterades den inte. I kontakten med kasinot visade skötaren lite intresse för att lösa det och sa att jag borde aktivera bonusen. Han höll på att avveckla mig. Jag skickar konversationen...
Tack för ditt svar, falusantos. Kan du förtydliga hur mycket pengar du satte in för att aktivera välkomstpaketet?
Minsta belopp för att få bonusen är 50 BRL. Jag tror att det här är irrelevanta frågor eftersom kasinot inte gav mig vad de lovade. Om jag inte hade rätt skulle jag inte lämna in detta klagomål. De har ett perfekt rykte enligt din bedömning. Det var därför jag kom hit för att klaga. De gav mig 100 % första insättningsbonus men de krediterade inte gratissnurren.
Om de löser bra, om inte, behöver jag inte fler frågor om det.
Jag tror att mina frågor är relevanta och viktiga eftersom jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"13. Genom att sätta in minst €200 (R$1.000) med 100% UPP TILL €200 (R$1.000) + 50 LV SPINS-fliken, kommer en spelare också automatiskt att krediteras med 50 LV Spins exklusivt på videosloten Book Of Dead™ , ovanpå första insättningsbonusen. Efter insättningen kan en spelare aktivera LV Spins genom att öppna Book Of Dead™ slotspelet och börja snurra."
Det verkar som att du inte satt in tillräckligt med pengar för att vara berättigad till att ta emot gratissnurren. Jag är rädd att det för närvarande inte finns mycket vi kan göra för dig. Snälla, låt mig veta om det finns något mer vi kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Jag vet att dina frågor är relevanta, men casinogurun själv har bonusrekommendationen, och både i livechatten och här är det många frågor och inget är löst .
Välkomstpaketet består av två bonusar som kan hämtas efter de två första insättningarna till kasinoprodukten. Minsta insättningsbelopp för att få varje välkomstpaketbonus är 50 R$.
Och här, där kasinot redan börjar ligga eller stanna. Om det är 100 % upp till 1 000 BRL, varför måste jag sätta in 1 000 reais eller mer?
Med det hoppas jag att du inte blir anklagad för att inte uppfylla bonusvillkoren. Om de inte ger dig gratissnurr, säg bara till. Att hänga runt är dåligt, trots allt bad jag dem inte om någonting.
Jag är i Brasilien och min valuta är BRL, det vill säga brasiliansk real. Tack för att du förstår.
Ja, det finns ett mindre belopp som spelare måste sätta in för att aktivera matchbonusen. De spelare som är intresserade av att aktivera free spins behöver dock göra en högre insättning.
Eftersom du inte satte in tillräckligt mycket för att vara berättigad till gratissnurr, finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu, speciellt när casinot delar all relevant information på webbplatsen. Kasinon har fria händer när de utformar sina bonusar och bonusvillkor, och vi kan inte straffa dem för sådana här regler. Jag kan bara rekommendera att du noggrant läser igenom T&Cs innan du aktiverar en bonus för att undvika liknande situationer i framtiden.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
