Spelaren från Ukraina har anklagats för oregelbunden aktivitet. Spelarnas medel hålls av kasinot. Frågan togs upp till en godkänd enhet av eCOGRA. På grund av den misslyckade verifieringen med kasinot beslutade eCOGRA att kasinot agerade i enlighet med deras villkor och vi respekterar detta beslut och avvisade detta klagomål.
Hej, jag har en oenighet med LVBet casino. De anklagade mig för oregelbunden aktivitet och blockerade mitt konto. Jag vet att om jag misstänks för bedrägeri eller penningtvätt har kasinot rätt att begära ytterligare dokument för verifiering. Enligt reglerna har kasinot rätt att begära dokument som styrker identitet, adress, betalningssätt och bekräftelse av transaktioner. Men vad betyder oregelbunden aktivitet?
Jag har skickat många olika dokument till casinot. Jag bekräftade min identitet, ålder, adress och gav en skärmdump av Skrills betalningssystem. Jag är helt ärlig mot casinot, så jag ber om samma inställning från casinot
Kasinot har också mina pengar till ett belopp av $1 140. Kasinot håller mina pengar i strid med EU:s regler, eftersom beslutet att ensidigt beslagta eller hålla inne medel är förbjudet.
Jag tror att det uppstod ett missförstånd, jag föreslår att man startar en rimlig dialog. Jag ber kasinot att svara på alla mina frågor i detalj eller överföra $1140 till mitt konto utan diskussion.
Tack på förhand.
Hej Morgo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du berätta om du har samlat ihop dina pengar med eller utan en aktiv bonus?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Utan aktiv bonus.
Korrespondensen har skickats till din post.
Tack så mycket för ditt svar och mail, Morgo. När jag granskade skärmdumparna från ditt e-postmeddelande märkte jag att kasinot påpekade att adressen på ditt konto inte matchade adressen i de medföljande dokumenten:
Kan du snälla förtydliga detta?
Hej! Jag vill klargöra. Jag skickade ursprungligen ett uttalande till kasinot med min gamla adress. Jag brydde mig bara inte om adressen.
Sedan, på rekommendation av kasinot, tillhandahöll jag ett dokument som anger den aktuella bostadsadressen.
Tack så mycket Morgo för förtydligandet. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Morgo,
Jag tar hand om mig från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för LVbet Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Kära Barys,
Vi hoppas att du har det bra.
Under interna kontroller har vi upptäckt oregelbunden aktivitet, därför beslutade vi att vidta lämpliga åtgärder.
Observera att du enligt allmänna villkor har godkänt när du skapade ditt spelkonto:
6. a. (I) Kundens identitet. Du garanterar att tillhandahålla sann, korrekt, aktuell och fullständig information om identitet under registreringsprocessen. All falsk information eller efterbildning av en och tillgänglig via www.lvbet.com och öppnar därmed ett "spelarkonto". Användaren måste fylla i registret person eller enhet, felaktig framställning angående någon anknytning till en annan person, enhet eller förening, användning av falska rubriker eller andra handlingar eller underlåtelser för att dölja sin identitet från LV BET för något syfte kommer att åtalas under största möjliga utsträckning av lagen. En klient som använder LV BET-tjänster kan bli ombedd att tillhandahålla giltig existerande verifiering av identitet och relevant information.
6. d. I händelse av att LV BET har anledning att tro att informationen som ges är felaktig, har vi rätt att stänga av eller avsluta Användarens konto och behålla eventuella vinster.
Därför har vi, på grund av brott mot allmänna villkor, konfiskerat alla medel från ditt spelkonto.
Dessutom har ditt spelkonto stängts av permanent.
Vårt beslut, i det här fallet, är slutgiltigt och avgörande.
Med vänliga hälsningar,
LV BET Team
Bästa LV BET-team,
Jag skulle vilja be dig att förse oss med ett stödjande bevis tillsammans med mer detaljerad information om den situation du beskrev i ditt inlägg. Observera att det skulle vara mycket nödvändigt för att gå vidare med detta ärende. Du kan skicka den till min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Hej Martin,
Inget problem. Jag diskuterar för närvarande med det juridiska teamet och vi kommer att skicka dig ett e-postmeddelande med ytterligare bevis för att lösa denna tvist. Observera att det kan innehålla konfidentiell information, därför ber vi vänligen att hantera detta på ett adekvat sätt i enlighet med GDPR-efterlevnad.
Bäst,
Marco från LV BET
Kära Marco från LV BET,
Jag ser fram emot din e-post!
Hej Martin,
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig i går eftermiddag med ytterligare specifikationer i ljuset av detta specifika fall.
Låt mig veta om detta räcker.
Bäst,
God dag! Jag skulle vara tacksam om du ville ge mig möjligheten att granska bevisen som kasinot gav dig. Tack vare.
Kära Morgo,
Jag skulle vilja informera dig om att vi för närvarande diskuterar detaljerna kring detta fall med representanterna för LV BET Casino. När vi kommer att kunna dra några slutsatser kommer jag att informera dig så snart som möjligt.
Hej! Har du någon information om mitt fall?
Kära Morgo,
Jag fick veta att ditt fall löstes av eCOGRA-enheten, men kasinots representanter kunde inte berätta mer information om resultatet av denna process. Jag vill vänligen be dig att ge oss mer information om nämnda resolution antingen här eller till min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.
På råd från kasinot ansökte jag om en tvistlösning till eCOGRA redan i december 2020, men det finns fortfarande ingen lösning på tvisten, och det finns inget svar på mina brev. Därför bestämde jag mig för att kontakta dig i hopp om att påskynda processen och eventuellt nå en konsensus med casinot. Jag ber dig hjälpa till.
Kära Morgo,
LVbet Casinos representanter har försett oss med ett referensnummer för eCOGRA-tvisten i fråga. Vi har kontaktat eCOGRA för att bekräfta statusen för det här fallet och det bekräftades att de dömde till kasinots fördel eftersom du inte klarade verifieringsprocessen och kasinots åtgärder var motiverade i enlighet med deras villkor. Även om vi inte kunde ha en grundlig granskning av detaljerna, på grund av GDPR-policyn är eCOGRA en relevant och officiell enhet och vi kommer att respektera detta beslut.
Tyvärr kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare med detta ärende, finns det något mer som vi kan hjälpa dig med?
Vänligen ge mig möjligheten att granska lösningen som eCOGRA gav dig, eftersom jag inte fick motsvarande lösning. Eller be eCOGRA att skicka mig en lösning på min e-post. Alla mina brev till eCOGRA förblir tyvärr obesvarade.
Kära Marco och LVbet Casino,
Jag skulle vilja be dig att ge spelaren lösningen eller referensnumret för ärendet till hans e-postadress. Jag ska försöka be eCOGRA att ge spelaren upplösningen också.
Kära alla,
Jag har skickat spelaren nödvändig information för att spåra detta referensnummer med den aktuella institutionen.
Om det finns några frågor vänligen meddela mig.
Vänliga hälsningar,
LV BET Team
Hej Morgo!
Jag har fått ett svar från eCOGRA att de har återsänt resolutionen till dig och även att den ursprungliga resolutionen skickades till dig den 15 mars 2021.
Vänligen meddela oss om du har lyckats få e-postmeddelandet.
Hej Morgo!
Har du fått resolutionen?
Ja, tack för hjälpen. Jag tänker kontakta en jurist för vidare rådgivning.
Kära Morgo,
I det här fallet måste vi respektera beslutet som tagits av eCOGRA, eftersom det är ett godkänt certifieringsorgan av olika jurisdiktioner för onlinespel. Anledningen till deras beslut har redan nämnts tidigare.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
