Spelaren från Finland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag spelar detta kasino många många år. Casino fråga mig nu överraskande par dokument innan de betalar min vinst, pass och adress. Det är bra men de nämner också via e-post på att om min adress jag ändrar efter att jag registrerat mig på kasinot måste jag kontakta chattsupporten först. På chattsupport är hela tiden kö över 10 kunder och väntetiden är nu 36 min. Även det är ok om kön rör sig framåt, men det är det inte.
Jag väntar över 30 minuter och väntetiden är 36 minuter hela tiden. Jag stod i kö nr 12, flyttade sedan till nr 10 och senare tillbaka till 12.
Så jag vet inte hur jag kan ta ut min vinst här?
jag får mina pengar. Återigen läser du inte ens mitt klagomål noggrant. Problemet är inte att vänta länge för att dra tillbaka det du förklarar med din långa text.
Problemet är att information om vad de frågar innan de ens börjar bearbeta detta uttag och denna kanal på vilket sätt de vill att informationen inte fungerar alls, och det är anledningen till att jag ber om din hjälp...
Hur som helst, jag får pengar efter att jag spenderat 4,5 timmar onlinechatt och äntligen får jag någon chattagent tillgänglig.
Du kan avsluta det här ärendet utan hjälp.
Bästa Jamethai888,
Vänligen förstå att alla meddelanden genererades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Jag är dock glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
