Spelarens vinster var begränsade för att ha flera konton. Kasinot svarade och uppgav att eftersom spelaren redan hade lämnat in ett klagomål till licensmyndigheten, skulle de föredra att invänta ett beslut från dem. Licensmyndigheten beslutade till förmån för kasinot, så klagomålet avslogs till slut.
Hej upperdann,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Luxury Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta hur mycket ditt exakta saldo är i Luxury Casino och hur mycket har du som väntande uttag? När fick du senast en betalning från casinot? Förstår jag det rätt att ditt saldo från Luxury Casino kan användas i ett annat casino?
Observera att de flesta casinon har uttagsgränser så om casinot tillåter dig att ta ut $4000 i veckan är det helt normalt.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag tror att jag hade 2500ish i balans att spela och 28000.00 för uttag. Jag har inte fått utbetalning. Förutom ett uttag på 150,00. Från pengar jag satte in när jag först fick kontot. Detta kasinobelöningspaket är kopplat till ett systercasino Grand Mondial. Jag samlade ihop $363,00 i bonuspengar och kunde spela dem på systercasinot. Som jag har mer än ett konto i mitt namn på. jag
Om du har ett e-postmeddelande kan jag uppdatera dig om en mer detaljerad beskrivning och även med bilder
www.luxurycasino.com OCRHM0646927650
Hej, så jag har varit i kontakt med CasinoRewards-supporten. Mitt konto ansågs bryta mot villkoren. Jag hade det här kontot i över en månad. Mina dokument och adress godkändes fredagen den 16:e 2023. Jag har aldrig registrerat mig för lyxcasino förrän för en månad sedan där jag satte in 150,00 som de återbetalade direkt så fort jag gick för att ta ut 26000,00. Endast tillåtet att ta emot 4000 per vecka och endast på fredagar, vilket då skulle ta ytterligare 2 dagar för betalningsbehandlaren att sätta in. Jag gick in i extrema detaljer med kundtjänst eftersom det var så komplext. De hoppas i grund och botten att du kommer att spendera det tillbaka, vilket ja, jag spenderade lite tillbaka, men för mitt saldo till 2800,00 och med dragningar som var nere till 21000,00 till totalt 30 000,00
Anklagad för att ha registrerat sig för mer än 1 konto. Jag ber deras cs-chatt att hitta mitt konto ansvarigt och ingen kunde tillhandahållas flera gånger. Jag känner att de har hittat på det.
Som sagt, jag kan inte låsa upp mitt konto men jag kan gå in på CasinoMondial under samma medlemskap. Använd bonuspengarna som tjänats in när du spelar på mitt lyxkonto. Jag har mer än ett konto hos Cadino Mondial och i samma situation undviker de att tala om för mig att detta konto kommer att låsas. De skickar mig annonser dagligen för att sätta in och få bonus. Jag tror att de bara blir giriga när en stor summa pengar ska tas ut.
Nej kommer att berätta något för mig och jag har kontaktat RiskManagement@casinorewards.com och de har inte svarat. Jag vill bara bli rättvist behandlad. Det har förekommit liknande fall där människor fortfarande får sitt med drawl. Bara minus några straffar. Men jag förtjänar inte rena 0,00 från $28000,00 + $2500,00 det är inte rätt.
Jag väntar fortfarande på svar från Casino Rewards eller Luxury Casino; Riskhantering
Jag uppskattar dina ansträngningar.
Dan U*****
Jag har skärmdumpar av...
E-post för kontoöppning
E-post för godkännande av personligt ID
Adressverifieringsbrev
Ett mejl som bevakar "på rulle"!
E-postmeddelande om första uttag av $500.00
E-postmeddelande om plötsligt återtagsfel och låst konto.
E-post med framgångsrikt uttag $150,00 (mina tre första insättningar)
Några chattar av inga andra lyxkonton hittades.
Några chattar om mitt förbud.
Saknas länk till eCorga Lisense? Leder till fel
Hej upperdann och tack för all information. Eftersom vi kommer att kräva mer information från kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej upperdann,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Luxury Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Luxury Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens konto och varför det har blockerats vid försök att göra ett uttag?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam
Eftersom kunden har öppnat ett klagomål direkt till KGC, och det för närvarande avgörs av deras tvistlösningsansvarige, kommer KGC att hantera all ytterligare kommunikation med kunden angående omständigheterna kring deras kontostängning. Som sådan kan jag inte kommunicera angående denna fråga till en tredje part (FYI - detta inkluderar alla andra webbplatser/forum som detta klagomål lämnades in över en natt).
Spelaren kan komma tillbaka och lägga upp sina upplösningsresultat från KGC här när de har fått dem. Om de inte gör det kommer jag att återkomma och posta när vi har en lösning.
Skål
Tack så mycket för ytterligare information, Luxury Casino.
Kära upperdann,
Kan du bekräfta att du har skickat in ett klagomål direkt till Kahnawake Gaming Commission?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej igen Adam
Jag fick över en natt bekräftelse från vår efterlevnadsavdelning att KGC har avslutat ärendet till vår fördel och har vidarebefordrat relevant information till spelaren.
Skål
Tack för uppdateringen, Luxury Casino.
Kära Upperdann,
Kan jag be dig bekräfta ovanstående?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Det här pågår i alla former från henne till timbucktwo,
Detta är vad du stödjer. En uppsättning och villkor som bara inte går att undvika. Jag söker en professionell för att få ytterligare hjälp och få detta kasino att spela rättvist.
Ingenting har vidarebefordrats till Som om något av naturen är dålig politik och endast hålls för människor som faktiskt vinner. Hade jag inte vunnit skulle de ha tillåtit mig att spela med mer pengar för alltid. Men snart en vinner de ser till sin orättvisa t&c för någon ursäkt. Detta är listat som detta
"Spelare måste hålla sina registreringsuppgifter uppdaterade. Supportcenter bör meddelas om ändringar i adress, e-post, telefonnummer eller annan kontakt/personlig information."
det finns ingen plats att göra detta eftersom de inte visar något annat än dina långa och svåra att komma ihåg användarnamn.
"Spelare får bara öppna och driva ett enda konto. Om en spelare är identifierad med mer än ett konto förbehåller vi oss rätten att stänga av dessa konton och vinster som är kopplade till flera konton kan konfiskeras. Spelaren får inte heller ha använt flera registreringsbonusar gånger."
Förstått, men det är väldigt indirekt eftersom de säger att om du sätter in mer än din vinst, så KAN kontot stängas av eller lämnas öppet för att behålla dina insättningar. Tyvärr förutsatt att det blir en vinst kommer vi att avbryta och konfiskera dina vinster.
Jag försöker att aldrig använda bonusar och sidan gör det till en automatisk sak, det är svårt att inte samla bonus varje gång du sätter in. Jag gillar att välja bort varje chans jag får från början. LYX gör detta nästan omöjligt. Det finns inte heller någon visning i realtid som håller reda på din lugn och ro."
"Denna kampanj måste göras anspråk på genom att göra en första insättning inom 7 dagar, varefter Luxury Casino förbehåller sig rätten att ändra kampanjen."
Mitt konto var öppet mer än en månad och fortfarande var dessa erbjudanden automatiska varje insättning. Vad är poängen med att ange 7 dagar.
"Den första insättningsbonusen och den andra insättningsbonusen är föremål för 200 gångers genomspelning innan ditt bonussaldo konverteras till kontanter."
200x. Det är helt orättvist och oerhört. De matchar $1000.00 och du behöver $1000.00 dina egna pengar och du behöver satsa $200.000.00. Du kommer aldrig att vinna med dessa automatiskt påtvingade bonusbelopp.
"Alla kampanjer kan endast göras anspråk på en gång per enhet, person, hushåll, familj, fysisk adress, e-postadress, finansiellt konto, IP-adress eller delad nätverksmiljö som t.ex. bibliotek, arbetsplats, universitet eller skola. Eventuella vinster i samband med en bonus är gjort anspråk på mer än en gång kommer att konfiskeras och kasinokontot stängs."
Jag förstår per person. Men säg att du köper en begagnad enhet eller lånar en bärbar dator eller lånar ut din till en vän, ska du alltid nämna om ditt spelande på någon av 26 eller så olika kasinon, berätta för mig nu. Eller ännu mer intressant är att de annonserar som galen tredje part eller inte. Om jag ens besöker webbplatsen för 1 casino fick jag 4 andra som mailade mig direkt och berättade om bonusar. Med det delade nätverket får mina vänner som är på samma nätverk liknande e-postmeddelanden magiskt för att också ta bonusen och registrera sig. Just där fick de dig att kränka och de hyvlade det hela tiden.
Vad som är ännu bättre är att expressen går så långt som ett helt bibliotek och varje besökare, dag ut dag in eller en hel arbetsplats, så se till att du håller dina vinster hemliga om du råkar berätta för någon av spänning eftersom de kanske loggar in och försök att vinna också. Om du vinner tillräckligt mycket kommer Casino Rewards att ta dig dit. Till toppen av en skola, hur kan du ens undvika att bryta mot en t&c med 1000-tals elever.
De har inte ett formulärsektion som uttrycker att vi inte ska registrera oss om vi är från vissa arbetsplatser eller skolor universitet där högskolor redan har accepterat deras spam-uppmuntran att acceptera ett konto med automatiska bonustillägg. Vi har förlorat innan vår första snurr.. det är meningslöst. Eller ännu bättre hur styrs detta över hela världen.
"Alla ansträngningar kommer att göras för att kreditera spelarens konto med eventuella kampanjbonusar inom en arbetsdag eller tidigare. Kampanjer som tjänas in under en tidsperiod såsom helg- eller månadsbonusar kommer att tilldelas inom en arbetsdag efter utgången av den tidsperioden. dvs måndagen efter helgen eller den första arbetsdagen i följande månad."
De är en bonus var som helst de tycker passar. I grund och botten får du dig ständigt att gissa om du spelar riktiga pengar eller falska bonuspoängmedel. Håller dig också att satsa kontinuerligt och därmed aldrig kunna ta ut pengar. Det är precis där de gillar dig.
......
"Luxury Casino förbehåller sig rätten att korrigera eventuella fel i bonuspoäng, kasinokrediter och/eller utdelade priser. Vinster kommer inte att påverkas men spelarens kasinokontosaldo kommer att justeras för att återspegla det korrekta beloppet när något fel upptäcks."
Det är en gaslight term och skick. Ja ditt kontosaldo är där dina vinster lagras.
"Kampanjbonusar/priser som förblir oanvända på en spelares kasinokonto i mer än 60 dagar från registreringsdatumet kommer att förverkas. Kampanjbonusar/priser kommer att anses vara "använda" när minimisatsningskraven har uppfyllts. Registreringen bonusen bestäms av det datum då ett kasinokonto öppnas. Om en spelare öppnar ett kasinokonto men lämnar det vilande under en period, kommer spelaren fortfarande att tilldelas registreringsbonusen som var aktiv när de gick med i Luxury Casino."
Du förlorar din bonus, som måste användas inom 7 dagar enligt tidigare villkor. Men Here säger att 60 dagar är den faktiska tidsramen. Men om du sätter in behöver du fortfarande satsa oavsett vilken tidsram du kanske inte spelar för direkt. Gaslampa.
"Endast kampanjer som specifikt annonseras på detta kasinos webbplats kommer att hedras av Luxury Casino. Alla kampanjerbjudanden som utfärdas av någon annan part, inklusive men inte begränsat till anslutna personer eller organisationer, kanske inte erkänns av detta kasino och anses därför vara ogiltiga".
Detta är intressant med tanke på att de flesta spelare registrerade sig från sin e-post när de fick slumpmässig skräppost och varje e-postmeddelande består av att försöka få dig att försöka registrera dig och ta en bonus. Betyder detta att deras bonusar faktiskt inte är riktiga och att de inte räknas i första hand. Cw-chatten uttryckte också att all deras reklam är tredje part många gånger.
"Att använda autoplay-funktionen i syfte att uppfylla omsättningskraven på bonuskontot."
Spelen har denna funktion. De flesta av dem. Jag antar att vi bör begränsas från att använda dessa eller så bör de inte inkluderas i spelet helt och hållet. Eventuellt kommer ett varningsmeddelande över skärmen vid första användningen.
Jag förlorade $30 000 och nu får jag höra av kommissionen som är ansvarig för Governing Luxury casino att de inte har något fel. Jag har inte fått något svar från själva kasinot än i dag. Om jag går till deras kundtjänsts chatt fortsätter webbplatsen bara att laddas och laddar aldrig chatten. Måste vara trevligt att lura folk att tro att de vann men du kommer alltid att ha svårt att faktiskt dra dig ur.
Jag hade en vän som hade 3 lyxkonton. Den han hade 200,00 i blev låst. Jag mailade Risk Management efter att jag hjälpt honom att radera 2 av de andra kontona också lyxigt.. och han vann några tusen och kunde dra ut.
Det är bara ett bevis på en del av min poäng. Om du vinner för stort kommer de bara att säga att du har brutit mot.
Är det någon som känner till en bra advokat eller har ett förslag på en? Jag kommer säkert att undvika råden
Jag förstår inte hur på Casinomeister Luxury Casino får betyget 2,9 av 10 Och på CasinoGuru får de höga betyg på 8,9 av 10. Jag tror att det är något skumt på gång. Som ett partnerskap eller kanske de äger dig. En plats som har över 25+ något kasinon, måste ha något sådant vid det här laget.
Tack för din icke-hjälp... samma som provisionen. De stödjer dessa kasinon med sådana villkor och villkor är inte värda att ge tid för eller stödja. Med hänsyn till det kommer jag att lista alla webblänkar nedan som tillhör denna spelkommission. Och råd alla att aldrig spela.
Tack
Dan U*****
+1*********
Kära upperdann,
Tack för ditt svar, jag uppskattar dina kommentarer. Först vill jag förklara att jag har redigerat din personliga information i slutet av ditt tidigare inlägg så att dina kommentarer säkert kan göras synliga för allmänheten.
Jag förstår dina åsikter om casinot, men jag kan bara kommentera klagomålet i fråga.
När vi undersöker klagomål ber vi först casinot att ge information om deras syn på situationen och resonemanget bakom deras agerande. Vi överväger sedan alla fakta som presenteras och fattar ett beslut baserat på vad vi anser vara rättvist för alla berörda parter, i enlighet med riktlinjerna som anges i vår rättvisa spelkod ( https://casino.guru/fair-gambling ) . Om vi inte kan nå en lösning på detta sätt, skulle vi stänga klagomålet som "olöst" och rekommendera spelaren att eskalera klagomålet till kasinots tillsynsmyndighet.
I det här fallet, eftersom du redan hade lämnat in ett klagomål till tillsynsmyndigheten, kunde kasinot inte ge oss ytterligare information om ditt konto. Därför har vi inte kunnat fatta något välgrundat beslut i ditt ärende.
Eftersom det nu verkar som att tillsynsmyndigheten har fattat ett beslut till förmån för kasinot, har vi inget annat val än att avsluta ditt klagomål eftersom vi inte kan fortsätta att undersöka det ytterligare.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
