HemKlagomålLuxury Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Luxury Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$18 000

Luxury Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-08-16 | Ärende avslutat : 2022-10-05
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha flera konton. Klagomålet avslutades eftersom spelaren hade flera konton med flera bonuskrav.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag fick ett e-postmeddelande från den tiden av hundratals e-postmeddelanden som kan skicka de jag satte in $15 3 veckor efter att jag öppnade kontot och jag vann $18 000 KYC var bra och där säger de att jag har ett annat konto som inte kan betala bonusmissbruk men på det andra kontot jag har aldrig satt in mycket pengar någonting ansedda kasinobelöningar för att förstöra internet med deras välkomstbonusar och de mailade mig varför väldigt konstigt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej MJPOWER,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Luxury Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta när du skapade ditt första konto där och när spelade du senast på det kontot? Använde du bonusar på det första kontot också?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

mitt första konto skapade jag det den 16 november 2021 och jag satte aldrig in på det även om jag inte ens minns att jag gjorde det, jag spelade aldrig med det och det andra kontot (förmodligen) skapades den 22 juli 2022 och jag satte in pengar på den till premiären dagen jag vann seriöst det är ett knep att göra som de gör eftersom alla onlinekasinon säger det när du skriver 2 gånger dina mobilnummer eller två gånger din e-post, de andra säger e-post som redan används seriöst det är att stjäla fattiga människor det är lagligt gör vad de gör skickar hundra e-postmeddelanden per år på ett annat e-postmeddelande och mer det är viktigt att tänka på de är på 8.9 Jag vet inte finns det någon plats där jag kan rapportera detta problem kan jag kontakta min regering eller deras regeringsbevis jag har mycket även en vän har lika mycket spam som jag kommer från dem och han agerar med samma process som du registrerar och om du redan har registrerat dig säger de ingenting de väntar på att du ska ta ut e $$ TO SAY DET ÄR ALLVARLIGT ETT BROTT

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kan du skicka din kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vad menar du

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

kasinot har ingen specifik e-postadress och när jag går till chatten pratar jag med en robot de stänger också kontot där jag vann och de ändrade till och med användarnamnet på kontot (2021) det jag aldrig har sparat där och för att vara ärlig tycker jag att du tar lång tid att svara mig Nicholas om du har för många förfrågningar kan du ge mig till en annan agent med liknande erfarenhet som din. Jag vet inte om det är kasinobelöning eller beloppet som skrämmer dig men snälla jag ska göra vad jag har att göra med min räkning och agera på samma sätt som du också. Jag har läst många artiklar och tittat på flera filer på internet och på biblioteket och jag vet och jag är 100% säker på att segern är på min sida tack för professionalism och förstå vikten av min situation tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

det är klart jag skickade dem ett e-postmeddelande jag kan se saker komma de kommer att svara mig istället för att kommunicera med dig så här är deras mejl info@crhelpdesk.com filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack MJPOWER för all information. Nu skulle jag vilja be Luxury Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ok

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag glömde att det inte var för att ge alla farten ledsen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hallå där


Som spelaren redan nämnt ovan har de 3 konton på Luxury Casino.

Det andra kontot gjorde anspråk på registreringsbonusen den 16 november 2021.

Det tredje kontot gjorde anspråk på registreringsbonusen den 10 augusti 2022.


Enligt villkoren som de gick med på för att skapa alla 3 konton på Luxury Casino, såväl som de konton de har på andra kasinon i vår grupp, får en spelare endast öppna ett enda konto på kasinot:

https://www.luxurycasino.com/en/terms/

5. Spelarens kasinokonto

iv Spelare får bara öppna och driva ett enda konto. Om en spelare identifieras med mer än ett konto förbehåller vi oss rätten att stänga av dessa konton och vinster kopplade till flera konton kan konfiskeras. Spelaren får inte heller ha använt registreringsbonusar flera gånger.


Spelaren använde 3 olika e-postadresser för att skapa dessa konton. Vissa andra identifierande detaljer angavs också något eller helt annorlunda på dessa konton. Om spelaren ändrar detaljer som kan utlösa dubbletter av konton i systemet kommer det att vara nästan omöjligt för ett automatiserat system att fånga detta.


Eftersom spelaren redan har nämnt ovan att de bröt denna term, finns det inte mycket annat för mig att göra här?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej MJPOWER


Vänligen kontakta ecogra om du tror att du har ett fall. Vi kan förse dem med alla bevis för flera konton och multipla registreringsbonusanvändning på de två konton som nämns ovan.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

filefile visa dem här bevisen och varför när jag registrerade mig fick jag ett fullständigt e-postmeddelande från dig på mina andra e-postmeddelanden utan att ge det till dig, du har 30 kasinon det är lite svårt att se skillnad och när KYC har kontrollerats och godkänts är du skyldig att betala Jag föreställer mig att du är medveten

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Öppna ett ärende med ecogra.

Tack.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa Luxury Casino,

Kan du skicka ett bevis på att spelaren har flera konton och använder bonusar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Nick - du kan se ovan att spelaren redan har erkänt att han har flera konton och flera e-postadresser.


" mitt första konto skapade jag den 16 november 2021 och jag satte aldrig in på det även om jag inte ens minns att jag gjorde det, jag spelade aldrig med det och det andra kontot (förmodligen) skapades den 22 juli 2022"


"visa dem här bevisen och varför när jag registrerade mig fick jag ett fullständigt e-postmeddelande från dig på mina andra e-postmeddelanden "


Jag kan också bekräfta att samma metod användes för att sätta in på båda kontona.

På grund av intern policy skickar vi inte skärmdumpar av våra backend-spelares konton till tredje part. Som jag har nämnt ovan kan vi skicka dessa bevis till vår ADR (och är bundna av deras beslut) - eCogra. Öppna en tvist där. Den enda anledningen till att en spelare inte skulle öppna en tvist är om de vet att de har brutit mot villkoren. Om spelaren inte har brutit mot villkoren och går till eCogra och de styr till spelarens fördel måste vi betala dem. Inget att förlora om villkoren inte har brutits.


Skål

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

tack för att du gick med på att svara på mina 2 frågor och även den jag ställde till dig tidigare, det är uppenbart att du undviker mina frågor. Jag ber Guru casino att vara särskilt uppmärksam på vad som har besvarats av casino

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej MJPOWER


Du har gjort ett klagomål på en offentlig webbplats. Om du vill att ditt ärende ska lösas på ett rättvist sätt måste du kontakta och göra ett klagomål genom den utsedda ADR. Onlinekasinon har licenser och regler som de måste följa, och det går inte att undkomma ADR. Ingen försöker få dig att känna skuld här - gör ett klagomål till ADR så att det här fallet kan lösas. Annars slösar du bara bort din, min och casinoguruns tid.


Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

varför mitt klagomål inte skulle fungera här det är nonsens jag litar på casinoguru men inte dig jag misstänkte att du skulle berätta något sådant för att undvika att svara mig och betala mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har gett dig en väg som kommer att få dig att betala inom några dagar om din berättelse är korrekt, men det är upp till dig om du vill fortsätta eller inte. Som jag sa ovan, den enda anledningen till att du inte skulle göra det är om du faktiskt har gjort som jag har sagt. Det finns ingen annan anledning till det.


Casino Guru - vänligen svara. Jag kommer inte tillbaka hit för att svara förrän du har granskat ovanstående.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa MJPOWER,

Tyvärr har kasinot rätt i det här fallet. Vi tror att skapande av flera konton inte bör leda till att spelaren blockeras direkt och att saldot ogiltigförklaras, men i det här fallet när du har gjort anspråk på bonusar med flera konton är det tydligt att du har brutit mot casinovillkoren.

Var alltid medveten om att nästan alla onlinekasinon gör verifieringen först efter att ha begärt ett uttag, så det finns inget sätt att ta reda på om någon har flera konton innan dess.

I sådana fall är våra händer bundna eftersom det var ett tydligt brott mot reglerna av dig. Du kan fortfarande försöka kontakta licensmyndigheterna men det kommer troligen att få samma resultat.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Seriöst du säger att jag brutit mot villkoren och dem med sina dumma e-postmeddelanden skickade överallt de accepterade KYC innan de sa att jag inte var berättigad Jag förstår bättre pk-klagomål blir ingenting med dem. ovillkorlig enligt min mening är ni tillsammans 8,9 av 10 hahaha låt mig skratta jag kunde aldrig lita på falska odds må Gud förbarma sig över dig och ge rättvisa åt de rättfärdiga

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

MJPOWER varför har du inte gått till ecogra än?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa MJPOWER,

Kan tyvärr inte rekommendera något annat än casinot. Du kan alltid kontakta licensgivaren för att försöka lösa ärendet - de kan komma åt information och filer som vi inte kan. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig, men baserat på alla fakta från dig och casinot kommer ärendet att avslutas som avvisat.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter