Spelaren från Ontario har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Luxury Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$1 001
Luxury Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Jag ska börja från början. Jag har spelat med den här sidan innan den hette Luxury casino, det var en sida som hette QUATRO. Jag har vunnit många gånger tidigare och dragit mig tillbaka många gånger tidigare. Jag kunde till och med köpa en ny soffa med mina vinster. Nu till igår kväll. Jag gjorde nyligen ett uttag på $1001,94 den 4/14/2023 och väntade i 48 timmar på att det skulle skickas. Jag kunde inte se beloppet på mitt konto så jag skickade ett meddelande till livechatten och en agent försäkrade mig att det skulle släppas nästa dag (2023-04-16), yay kan inte vänta. Så jag bestämde mig för att spela lite mer och när jag försökte logga in står det fel lösenord så återigen skickar jag livechatt och de ber mig om min e-post, mitt nummer för att verifiera bara för att få reda på att någon som inte var jag , uppdaterade mitt konto, ändrade e-postmeddelandet till la***n@outlook.com, ändrade numret till ett som slutar på 318, som båda INTE är associerade med mig alls, och att uttaget på $1 001,94 återfördes tidigt på morgonen, sedan gjordes ytterligare en för $800 PLUS att bonusen lades till och $360+ i bonusspel löstes in till mitt konto. Jag hade aldrig något bonusspel som jag kände till, jag hade bara $1001,94 på mitt konto utan några begränsningar på det från början. Den första agenten Shaun sa att jag uppdaterade mitt konto hos Francez, och la till den okända e-postadressen och numret till mitt konto, det sa han till mig. Så jag går och frågar en annan agent i en annan chatt att hjälpa mig att ta reda på det här och hon hjälper till ett tag än att plötsligt måste gå på en schemalagd paus och överför mig till en agent som heter FRANCES. Verkar det skumt nu?? Ja det gör det, han säger till mig att mejla "riskhantering" för kasinobelöningar, vilket jag gör, så under tiden går jag in på sajten i 16 minuter och satsar 6$ på Casino Rewards 20-åriga slotspel för att se om Jag kan ta ut samma belopp på $1001,94 men tyvärr inte. Jag har fått ett svar från Risk Management som förmedlar min aktivitet efter de skumma chattarna med deras agenter och de har gett mig ett val att spela igenom eller göra ett undantag för att jag ska förlora $365-bonusen och ta ut de återstående $666,56 så jag säger ja gör det men nu blir jag ombedd att ta en selfie med mitt ID-kort och jag vet inte vad jag ska göra och om jag borde. Jag känner att jag blir hackad för nu får jag verifieringskoder skickade till mitt telefonnummer när jag inte ens är på sidan i första hand, och nu har jag inte ens uttagsalternativet på mitt konto. Snälla hjälp. Jag ska ringa min TD Bank och få bedrägeriavdelningen eftersom jag har skickat $1000+ till detta kasino sedan mars 2023 och nu har jag svårt med dem. Jag kommer att bifoga skärmdumparna av chattarna med deras agenter och hur mitt konto ser ut när jag försöker dra mig ur det.
(Jag kan bara ladda upp så många skärmdumpar i den här tråden, jag kan lägga till fler om jag kan också senare eftersom jag har skärmdumpat allt)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära danalapensee,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, någon återställde uttaget på $1001,94 utan mitt samtycke och lade till ett okänt e-post- och telefonnummer till mitt konto för att försöka få $800 skickade till nämnda e-post, ett e-postmeddelande som INTE är MIT. De har begränsat uttagssektionen för mig att se och ber mig nu att ta en bild av mig själv med mitt ID bredvid mitt ansikte för att få en annan summa pengar som är $666,56, mycket mindre än det ursprungliga uttaget jag GJORDE MIG SJÄLV $1001,94 & bedragarna $800 de tjänade SJÄLV. Jag väntar inte längre på en insättning nu, eftersom de ber om min identifiering med en selfie även om jag JUST SKICKADE min identifiering den 14:e denna månad när jag gjorde uttaget på $1001,94...
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
detta är vad jag kunde se tidigare idag... nu är det så här det ser ut NU.. även när jag loggar in och ut och uppdaterar sidan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, danalapensee. Förstår jag rätt att det verkar som att ditt konto har blivit hackat? Förstår jag också rätt att bonusen inte aktiverades av dig?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Automatiskt översatt:
