HemKlagomålLuxury Casino - Spelarens uttag avbröts på grund av en anklagelse om att ha flera konton.

Luxury Casino - Spelarens uttag avbröts på grund av en anklagelse om att ha flera konton.

Automatiskt översatt:

Belopp: NZ$4 000

Luxury Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-12-18 | Ärende avslutat : 2024-02-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Tillsynsmyndighet: Casinot hade rätt

AVVISAT

Ärenderapport

9 månader sedan
Översättning

Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag men det hade avslagits på grund av en anklagelse om flera konton. Kasinot hade hävdat att det fanns två andra konton som använde samma e-postadress men med lite olika namndetaljer. Kasinot hade också uppgett att uttaget inte hade släppts som spelaren hävdade, och skyllde förvirringen på en praktikant som hade missuppfattat uttagsstatusen. Spelaren hade hävdat att hon bara hade ett konto och nekade till brott. Kasinot hade föreslagit spelaren att lämna in ett klagomål till eCOGRA, en tvistlösningstjänst. Det hade spelaren gjort, men inte fått något svar på länge. Så småningom uppdaterade kasinot att eCOGRA hade dömt till kasinots fördel. Spelaren hade uttryckt missnöje med resultatet men lämnade inga ytterligare bevis för att stödja hennes påståenden. Som ett resultat av detta hade klagomålet avslagits.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vann $5000 fredagen den 9 december, jag bad om att få ta ut pengar, vilket var bra, jag skickade in allt. Pratade med onlineteamet och de sa att jag var tvungen att vänta minst 48 timmar, sedan släpptes pengarna torsdagen den 15/12/22 och sedan bekräftade jag att den var på väg till mitt konto. 10 timmar senare fortfarande ingenting, sedan mailade jag teamet igen och fick höra att jag var tvungen att skicka fler verifieringsdokument som jag bråkade med dem om. Jag sa "varför är det den dagen mina pengar ska släppas" du ber sedan om mer dokumentation. Jag har då skickat mer av min verifiering de bad om nu, nu har jag inte hört från dem alls. Jag har skickat meddelanden till onlineteamet och de kan inte hjälpa mig och sa till mig att jag bara måste vänta på att de här killarna ska komma tillbaka. Jag har aldrig haft några liknande problem förut! Och de kommer inte ens att svara på mina mejl

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära m68scj8vkn,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Åh ja jag förstår vad du menar, men grejen är att jag fick höra vid 2 tillfällen att mina pengar släpptes och borde finnas på mitt konto redan inte nej inte alls. Jag fick också veta att den är i förvaring 🤦🏻‍♀️

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej m68scj8vkn,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej m68scj8vkn,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Nej jag har inte fått mitt uttag, jag fick veta att det konfiskerades på grund av att jag använde mitt konto flera gånger vilket är felaktigt. För det var första gången jag skickade igenom min verifiering.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Sauloreis9510. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du dessutom vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där,


så jag har inga inspelares konversationer eftersom de alla var online, ingen har någonsin spelat lyx bara jag själv. Det är bara gamlingar som stannar hos mig lol.


Mina vinster släpptes redan före samtalet med onlineteamet men ledningsgruppen var de som mailade mig för att skicka mer verifiering vilket jag gjorde.


sedan fick jag veta från dem att mina pengar släpptes tills den allra sista dagen fick jag då veta att de var konfiskerade.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Är du säker på att du inte hade några aktiva konton tidigare? Konfiskerade casinot vinsterna som samlats på bonusen eller dina riktiga pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja det stämmer, jag hade inga andra aktiva konton med mitt namn eller e-post. Om jag använde min e-post skulle jag inte kunna använda den igen. Jag har bara använt det här e-postmeddelandet i så många år. Och pengarna som konfiskerades var mina riktiga pengar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, m68scj8vkn, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack kommer att invänta hans meddelande

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej m68scj8vkn,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Luxury Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja snälla det kommer att vara till stor hjälp. De hade redan förklarat sin sida men jag behövde att de skulle förstå att jag skickade allt som behövdes och fick sedan veta av deras arbetare att pengarna släpptes och sedan på frigivningsdagen fick jag veta att jag inte kunde få dem på grund av flera konton vilket är felaktigt eftersom jag aldrig har använt lyx förut.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där


Jag kan bekräfta att det finns 2 andra Luxury Casino-konton som använder samma e-postadress med lite olika namndetaljer (varav en bonus hämtades samma dag som kontot i detta klagomål), såväl som andra konton som använder en annan e-postadress adress (och flera konton hos våra andra kasinomärken som också använder samma uppgifter). Det finns andra detaljer om det här fallet som spelaren har lämnat utanför sitt klagomål som jag inte är behörig att publicera här.


När man tittade igenom chattkorrespondensen, var den enda gången en verklig person någonsin sa att uttaget släpptes till henne en praktikant som ännu inte var säker på hur man läser uttagsstatus på kontona och som misstog sig. Spelaren trakasserade chattsupport många gånger om dagen och ställde samma fråga till olika personer, vilket alla sa till henne samma sak: riskhanteringen måste svara eftersom de inte har ytterligare information om uttaget. Det fick hon veta både före och efter praktikantens chatt ovan.


Anledningen till att detta tog så lång tid berodde på en hög volym av uttag och riskhanteringsförfrågningar. Vårt riskhanteringsteam arbetar inte under helger eller allmänna helgdagar.


Om spelaren är missnöjd med kasinots beslut är det fritt fram att kontakta ADR: eCogra.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där,

Jag är mycket förståelig när det kommer till detta. Men igen, du har fel. Först och främst var det minst 4-5 olika personer som sa samma sak till mig. Jag kan säga namn till dig om du vill och dessa människor är samma som jag skickade ett meddelande till för ett år sedan, så de tränar fortfarande. När jag ansökte om att dra tillbaka varför fick jag då inte veta att min e-post har använts mer än en gång? Och varför skulle jag använda ett annat namn på ett annat konto om jag bara har ett ID. Jag tyckte bara att det var väldigt misstänkt att det tog nästan 2 veckor att dra sig ur och på den sista dagen för uttag som var 2022-12-15 fick jag veta att det beslagtogs. Jag resonerade och resonerade på så många nivåer för att förstå varför mitt uttag nekades men jag har aldrig fått ett rakt svar


1:a- Jag vet många ställen att om du använder mer än en e-postadress eller ett nummer eller vad som helst kommer det att avvisas eftersom det har använts tidigare


2:a- Jag fick höra från 11-15 december att pengar var i uttagsprocessen och sedan släpptes de igen. Jag fick höra "dina pengar har släppts den 14/12/22 och sedan igen den 15/12/22


3:e- Jag skickade många e-postmeddelanden och förklarade min sida varför fick jag inte veta då att jag har skapat mer än ett konto? Allt jag blev tillfrågad var

vem är laloifi

  • kan du skicka en skärmdump av ditt konto

som jag gjorde allt detta.


4:e- Jag har dragit mig ur här tidigare varför är det ett problem nu?


5:e- Jag försökte bara förklara och fråga varför mina pengar konfiskerades men jag fick höra att jag trakasserade er som är fel. Jag har alla mejl från er.


allt jag ville var att få de $5000 som jag vann och då skulle jag ha lämnat det men ni får mig att kämpa för det och gå igenom allt detta bara för att få alla dessa negativa från alla håll.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Och återigen som du nämnde i ditt svar "spelaren trakasserade MÅNGA chattmedlemmar som ställde SAMMA FRÅGA" men du sa bara att jag skickade ett meddelande till den ENDA personen som var praktikant. Så nej, jag fick samma svar från mina samma frågor från flera chattmedlemmar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Luxury Casino-teamet för ditt svar. Kan du skicka bevisen till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej Peter


När det gäller skapande av konto misslyckas med samma e-postadress - det kan vara fallet någon annanstans, men inget system är felsäkert. I det här fallet tillät systemet att mer än ett konto skapades med samma e-postadress.


Som alltid skickar vi inte skärmdumpar av vår backend till tredje part. Men om spelaren gör ett klagomål till ADR är vi bundna av deras beslut och måste ge dem bevis. Jag skulle föreslå att spelaren skapar klagomålet där så att vi kan lösa denna tvist utan att slösa bort någon annans tid ytterligare.


Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, låt oss inte slösa längre tid. Skicka mig bara pengarna jag var skyldig så kommer allt att göras, du vet att det är stressigt. Jag skickade ett meddelande varje dag för att försäkra mig om att jag visste vad som hände eftersom det var en så stor summa att jag blev överväldigad av det så självklart skulle jag ha skickat ett meddelande och meddelande. Men jag återställer för närvarande alla mina raderade foton där jag fick veta vid flera tillfällen att pengarna släpptes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Om du tror att du har rätt, vänligen lämna in ett klagomål till eCogra. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Är inte detta ytterligare en sida som kan hjälpa. Jag vill verkligen inte fortsätta förklara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.

Bästa m68scj8vkn,

Kan du bekräfta om casinots påstående att du öppnat två konton och tagit bonusar med båda stämmer?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Fel Jag har bara haft ett konto och tog bonusen den ena dagen. Jag har inte gjort några andra konton och jag skulle vilja se bevis på att jag har det. Som sagt lyx sa att jag använde samma e-postmeddelanden men med lite olika namn menar jag att jag bara har ett namn.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

hej jag har gjort ett klagomål


hur lång tid tills den hämtas tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Enligt eCogra-villkoren kommer du att få ett första svar inom 3 veckor.

Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ännu en väntan? Damm.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.


Bästa m68scj8vkn,

Klagomålets status kommer att ändras till "Väntar på tillsynsmyndighetens beslut". Meddela mig när du får ett uttalande från eCOGRA (peter.m@casino.guru) så kommer vi att uppdatera klagomålet därefter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa m68scj8vkn,

Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.

Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority eller ADR ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på peter.m@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej m68scj8vkn,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hallå där,


bråket löste sig efter att jag mailade huvudkontoret som jag blev tillsagd till och skickade alla dokument för ingenting var sorterat därifrån. Inget svar ingen utredning ingenting så nej det har inte sorterats och mina pengar fick jag aldrig 🙁

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Har du lämnat in ett klagomål med ecogra?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja jag skickade ett mail till dem den 1 januari

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Så ecogra styrde till kasinots fördel?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har aldrig fått något svar så jag kan vidarebefordra min e-post till dig om du vill

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ingen kom någonsin tillbaka till mig, jag fick bara rytmen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vänligen vidarebefordra din korrespondens till Peters e-post ovan. Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har vidarebefordrat det tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Luxury Casino-team,

m68scj8vkn vidarebefordrade e-postmeddelandet de skickade till följande e-postadress: complaints@ecogra.org. Är det en giltig e-postadress? Spelare fyller vanligtvis i formuläret på eCOGRA:s hemsida.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Spelaren ska lämna in sitt klagomål här: https://ecogra.org/contact-us/


Genom att använda formuläret bredvid

eCOGRA-formulär

eCOGRA-tvistformulär

file


Tack.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack Luxury Casino-teamet för ditt svar.

Bästa m68scj8vkn,

Jag föreslår att du skickar in klagomålet på eCOGRA:s webbplats (https://ecogra.org/contact-us/) och använder formuläret enligt ovan eftersom jag inte är säker på om e-postadressen du använde är giltig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej m68scj8vkn,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Allt klart tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej m68scj8vkn,

Kan du snälla förklara vad ditt senaste svar betyder? Har du kontaktat eCOGRA med hjälp av formuläret?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej m68scj8vkn,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har skickat igenom mitt klagomål med bevis Aswel tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack m68scj8vkn för uppdateringen. Jag kommer att ändra status på klagomålet tillbaka till "väntar på tillsynsmyndighetens beslut" eftersom det kan ta ganska lång tid att få ett beslut från en spelmyndighet. Klagomålet kommer automatiskt att återupptas efter 3 månader. Om du får ett beslut tidigare, vänligen meddela mig (peter.m@casino.guru). Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej m68scj8vkn,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Uppdateringen var att jag aldrig fick tillbaka mina vinster och de höll undan allt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Vad var eCOGRA:s beslut/svar på detta?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Bara för att uppdatera, detta pågår fortfarande med ecogra. Vi närmar oss 90-dagarsstrecket så borde ha en lösning vilken dag som helst nu. När den officiella domen kommer tillbaka kommer jag att komma och posta om spelaren inte gör det.


Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Tack så mycket skulle uppskattas om jag fick tillbaka alla pengarna jag vann 🥰

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar. Jag kommer att ställa in timern på 10 dagar till och hoppas att vi har en slutsats då.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

2024-01-12:

Tvistresultat: Löst till förmån för operatören.


Ecogra har löst detta fall till kasinots fördel.

Skål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Jag tycker fortfarande att det är orättvist, de borde fortfarande inte ha sagt till mig att mina pengar redan var på väg när det uppenbarligen inte var det. Gör bättre lyxcasino!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.

Bästa m68scj8vkn,

Kan du skicka vidare eCOGRA:s beslut till min e-postadress ( peter.m@casino.guru )?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej m68scj8vkn,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen, eftersom eCOGRA beslutade till förmån för kasinot och vi inte har hört från spelaren har inget annat val än att avslå detta klagomål.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter