Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Luxury Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 900 €
Luxury Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag har följande problem på lyxcasino. Först och främst: Jag har varit kund där länge och jag är helt verifierad. Jag har redan gjort flera insättningar och uttag. Sen förra veckan fick jag en gratis bonus. Bonusen har implementerats fullt ut. €900 är tillgänglig för betalning. Det är precis så det är i casinot. Jag kan bara betala ut med mitt IBAN-nummer. Luxury Casino känner till detta IBAN eftersom jag redan hade en utbetalning till detta konto. Men nu kan jag inte ange mitt IBAN längre. Meddelandet visas: Mitt IBAN är ogiltigt. Även om jag redan har använt IBAN. Chatten säger åt mig att ange de 22 siffrorna i olika format. Men även då kommer samma information ut IBAN ogiltig. Jag kan inte ta ut till mitt kreditkort. Luxury Casino säger på grund av "tekniska svårigheter". Luxury Casino säger åt mig att öppna ett Jeton-konto. Varför skulle jag göra det? För att få pengarna jag har rätt till? För tre dagar sedan skrev jag ett mejl till supporten. Det finns ingen reaktion. I chatten kommer jag att stänga omedelbart sedan idag. För underhåll". Så jag kan inte begära min utbetalning. Och jag har varit kund i flera år. Jag känner mig lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära AlisP,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, tyvärr missförstod du. Jag begärde inte utbetalningen. För det går inte. Jag måste ange var pengarna ska betalas till. Och Luxury Casino accepterar endast mitt IBAN för uttag. Om jag anger IBAN visas ett meddelande om att mitt IBAN är ogiltigt. Även om lyx redan har gett resultat där. Så jag kan inte begära en utbetalning eftersom jag inte kan ange mitt IBAN på lyxcasino. Du har inte kontaktat mig på tre dagar för att lösa det påstådda tekniska problemet. Och sedan idag är chatten stängd när jag frågar. Alternativt kan jag ta ut till mitt kreditkort. Jag trodde. Men plötsligt säger lyxcasino att de inte kan ta ut till kreditkort. Men insättning fungerar. Det är oförskämt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, AlisP. Jag ber om ursäkt för missförståndet. Det första meddelandet skapades automatiskt baserat på de svar du gav när du skickade in detta klagomål.
Kan du berätta exakt när du gjorde det senaste framgångsrika uttaget? Har du någonsin använt någon annan uttagsmetod?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Inga problem. Den senaste utbetalningen var i januari 2023. Till mitt vanliga bankkonto med IBAN som nu ogiltigförklaras på lyxcasino. Tidigare har jag bara gjort insättningar och uttag med Skrill. Luxury Casino erbjuder inte denna metod. De erbjuder bara kreditkort. Men om du begär betalning till kort får du ett meddelande om att detta inte är möjligt av tekniska skäl.
Chatten erbjöd att avdelningen kan ange mitt IBAN manuellt. Jag borde skicka ett mail med mina uppgifter för detta. För det första är det mycket ovanligt att begära sådana uppgifter via e-post. Ändå gjorde jag det. 4 dagar sedan. Och än så länge ingen information.
Sedan dess har jag inte fått något svar på mina mejl. Bara så mycket annonser med fantastiska bonusar och gratissnurr som jag aldrig har fått förut. Detta visar att casinot spekulerar i att jag kommer att förlora mina vinster igen i spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, AlisP, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej där,
Tack AlisP för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Luxury Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelaren inte kan ta ut sina vinster och om vi kan göra något för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej. Jag kommer tillbaka på kontoret på måndag och kommer att följa upp mejlet som innehåller IBAN.
Observera att vår supportpersonal är mycket upptagen så de kanske inte har fått e-postmeddelandet ännu.
Vänligen hjälp mig genom att berätta vilken e-postadress du skickade IBAN till. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Till vilken mailadress? Till den som är registrerad som officiell kontakt.
payment@casinorewards.com .
Förresten, din fråga är dum eller så tycker du att dina kunder är dumma genom att ta extra tid på svar och betalningar och låtsas tekniska problem. Jag skrev detta mejl för 3 veckor sedan. 3 veckor sedan. De flesta kasinon kan bearbeta det inom 24 timmar.
Och många veckor av tekniska problem? Är du seriös, tror någon dig? Det du gör är hyckleri och svek.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vill du ha min hjälp eller inte? I så fall skulle jag uppskatta att du visar mig samma respekt som jag har visat dig genom att inte kalla mig namn. Tack.
Mängden förfrågningar vi har är för mycket för mängden personal vi har till stöd. Jag är också efter på grund av volym så jag skulle gärna ställa dig tillbaka i deras kö om min tid som spenderas på detta snarare än mitt eget arbete är dum. Ditt samtal.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har sökt efter e-postadressen som du har angett i detta klagomål och det har inte skickats några e-postmeddelanden till payments@casinorewards.com
Det sista mejlet jag ser från dig är i mars till support@crhelpdesk.com .
Skickade du det från en annan e-postadress?
Automatiskt översatt:
