Spelaren från Italien har problem med att ta ut vinster efter att ha vunnit 3 000 euro. Trots att hon följer kasinots uttagsprocess stängs hennes konto oväntat och hon kan inte komma åt sina pengar och får motstridig information från operatörer.
Hej,
Jag är ingen oerfaren spelare, och inget liknande har någonsin hänt mig tidigare.
Efter att ha vunnit 3 000 euro följde jag de vanliga uttagsförfrågningarna på 500 euro vardera (på grund av kasinogränser) och väntade tålmodigt på att få mina vinster.
Efter veckor, när jag loggat in på mitt konto, fick jag besked om att det var stängt och det finns inga pengar!!!!
Varje operatör säger något annat...
Det går inte att bli bestulen så här!!!!
Kära gretamor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
