HemKlagomålLunuBet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

LunuBet Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignoreras.

Automatiskt översatt:

Belopp: 15 000 €

LunuBet Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-01 | Ärende avslutat : 2024-09-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från spelaren

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt kontostängning på grund av spelproblem, men VIP-chefen hade kontinuerligt erbjudit bonusar istället. Efter att ha väckt oro och begärt en återbetalning fick spelaren inga svar på e-postmeddelanden och togs konsekvent bort från livechatt, vilket tyder på att spelarens skydd ignoreras. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utan bevis på en begäran om självuteslutning kunde de inte hjälpa ytterligare. Spelaren fick råd om hur man korrekt begär självuteslutning i framtiden och uppmuntrades att söka professionell hjälp för spelproblem. Klagomålet avslutades.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag meddelade VIP-chefen att jag hade förlorat alla mina pengar och ville stänga mitt konto. Istället för att stänga mitt konto fortsatte VIP-chefen att ge mig bonusar.

Vid inget tillfälle fick jag frågan om jag hade problem med spelandet. Men baserat på mitt insättningsbeteende och uttalandet "Jag har förlorat alla mina pengar" är det tydligt att jag har ett spelberoende.

Sedan jag klagade och begärde en återbetalning har alla mina e-postmeddelanden ignorerats, och jag blir alltid omedelbart utslängd från livechatten!

Kasinot ignorerar följande förfrågningar:

Skickar en transaktionsöversikt

Skicka e-post eller chatthistorik

Denna e-post- och chatthistorik visar tydligt att casinot ignorerar spelarskydd!


Snälla hjälp mig!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Misterx113,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

Tyvärr räcker det inte att bara säga att du förlorat pengar för att casinot automatiskt ska anta att du har ett spelberoende. Kan du berätta om du tydligt informerade kasinot om ditt spelproblem? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag informerade kasinot om mitt spelberoende via livechatt.

Som jag redan har informerat dig om svarar inte kasinot mig och förser mig med livechattutskrifter. Det är därför jag kontaktar dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Misterx113. Förstår jag rätt att du inte har några bevis på att du begärt självuteslutning från detta casino? Kan du förtydliga om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej, du förstår rätt att jag inte har några bevis. Jag har inte längre tillgång till mitt kasinokonto.

Om kasinot skulle förse mig med livechatt och e-postkommunikation så skulle jag ha bevis! Men casinot ignorerar alla mina meddelanden!

Kan du begära dokumentation av livechattarna och e-postmeddelanden?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Misterx113, jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Eftersom ditt konto har stängts kan jag bara rekommendera hur du begär självuteslutning korrekt i framtiden.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.


Exempel:


E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:



"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )


Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter