Spelaren från Mecklenburg-Vorpommern har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har problem med utbetalningen.
Jag fick följande svar: "Ja, så vitt jag kan se har vårt ekonomiteam returnerat din begäran om uttag eftersom de märkte att du fortfarande saknar några insatser, nämligen 1x insättningen, detta är nödvändigt för att göra ett uttag, du måste spela och satsa minst €373 mer.
Du måste spela minst €373 till.
Detta är vad som krävs för att ta ut insättningen."
Kan du hjälpa mig?
Problemet är som skrivet ovan. Jag har inte fått någon betalning. HG Silke
Tack för ditt svar, Caprera2002. Har du uppfyllt omsättningskraven för insättning under tiden som krävs av casinot?
Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
