Spelaren från Norge stöter på problem med att ta ut vinster uppgående till 5450 efter att ha accepterat en insättningsbonus. Trots att verifieringsprocessen har slutförts, hävdar kasinot att de har avvisat uttaget på grund av att satsningsgränserna överskridits, vilket spelaren tror inte genomfördes under spelandet.
Jag har aldrig i mitt liv varit med om en sådan bluff, detta är en varning för alla som ser detta och hoppas undvika kasinon som lukki.
Jag erbjöds i princip en insättningsbonus på 350 %, och gjorde en insättning på 62 usd med totalt 280 ish, jag spelade livespel och avslutade med några slotköp. Efter att ha uppnått omsättningskraven bestämde jag mig för att ta ut vid 5450. De bad mig göra verifieringsprocessen som jag lyckades göra, och väntade ungefär en dag där jag såg min första insättning (62 usd) krediteras mitt konto och mina uttag avvisades och ryckte ut från mitt konto. När jag frågade dem vad som hände sa de till mig att pengarna togs från mitt konto eftersom jag satsade högre än vad jag skulle.
Jag har spelat i cirka 15 år och aldrig varit med om ett sådant rån förut, var jag än spelar, om jag får en bonus och min maxinsats överstiger gränsen, låter systemet mig aldrig satsa, men med detta låter de dig satsa och stjäla din pengar efter att du vunnit.
Den mest hemska upplevelsen och rånet.
Kära vad som helst,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
Om inte annat anges i de individuella kampanjvillkoren är den maximala insatsen som får placeras medan en bonus är i sin aktiva omsättningskravsfas 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Detta inkluderar alla insatser som lagts medan omsättningsvillkoren för bonusen ännu inte har slutförts, och gäller alla gratisbonusar, insättningsbonusar, gratissnurrvinster och lojalitetssystembonusar. Den högsta tillåtna insatsen när du satsar mot en aktiv bonus med kryptovaluta kommer att motsvara 5 USD vid växelkursgenomsnittet på satsningsdagen. Maximal insatsgräns inkluderar insatsdubblering efter att en spelrunda har slutförts samt bonusrundor (köpta inom spelet).
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex :
Maxinsatsregeln är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att ett casino har rätt att lägga beslag på spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
