Spelaren från Tyskland hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Efter att ha upplevt flera problem med det initiala XRP-uttaget, begärde spelaren framgångsrikt ett nytt uttag via Litecoin, som så småningom behandlades. Klagomålsteamet hade markerat problemet som löst efter bekräftelsen på den framgångsrika utbetalningen.
I måndags satte jag in pengar på detta casino och begärde sedan ett uttag några timmar senare. Min kontoverifiering slutfördes inom några minuter. Men verifieringen av min kryptouttagsadress saknades fortfarande. Tyvärr fick jag inte det automatiska e-postmeddelandet som krävs för att bekräfta min kryptoplånbok. Som ett resultat kontaktade jag livechattsupport. De rådde mig att skicka ett e-postmeddelande till support@-adressen och bekräfta min kryptoadress. Jag gjorde detta totalt fem gånger, med olika supportrepresentanter, under flera dagar. Under tiden avvisades mitt uttag två gånger eftersom min kryptoadress uppenbarligen inte var verifierad. Jag har haft flera chattar där supportrar bekräftat att adressen verkligen är verifierad. I onsdags begärde jag ett uttag för tredje gången. Jag fick veta att denna begäran vidarebefordrades till betalningsleverantören. Men sedan nästan fyra dagar nu har kryptouttaget inte behandlats av betalningsleverantören. Enligt support är detta normalt då en banköverföring tar upp till 6 arbetsdagar. Trots mitt upprepade förtydligande att detta är ett kryptouttag via XRP/Ripple, som bör behandlas inom några sekunder, fortsätter supportteamet att agera som om jag har begärt en banköverföring och att pengarna redan har skickats. När jag uttryckligen bad att ärendet skulle eskaleras till en handledare fick jag höra att det inte var nödvändigt och att en lösning skulle hittas i chatten. Sedan, återigen, rekommenderas jag att vänta 6 dagar och kolla med min bank. Supportteamet missförstår helt problemet.
Supporten berättade i chatten att pengarna redan hade överförts till mig för 3 dagar sedan. Jag kan göra chatten tillgänglig om det behövs.
En XRP/Ripple-transaktion bör bearbetas på minuter/sekunder. Så det finns uppenbarligen ett problem som ingen vill ta itu med.
Jag gick precis tillbaka in i chatten och frågade varför ingenting hade hänt. Mitt uttag avvisades igen (efter 5 dagar) och jag fick höra:
"Tyvärr kan vi inte undersöka det för tillfället. Jag ber om ursäkt för besväret och ber dig att göra en ny förfrågan."
När jag frågade fick jag veta att vilken kryptovaluta som helst kan användas för uttag, oavsett vilken valuta som användes för att sätta in. Nu har jag begärt ett nytt uttag via Litecoin.
Jag gjorde det här. När jag frågade fick jag veta att min utbetalning nu skulle skickas ut inom 2 arbetsdagar. När jag bad att verifiera min Litecoin-adress fick jag veta att detta inte var nödvändigt. Jag antar nu att utbetalningen kommer att avvisas igen inom de närmaste timmarna.
Beloppet överfördes precis via Litecoin efter ett långt samtal med supporten. Tydligen finns det fortfarande problem med XRP-uttag, men det fungerade med Litecoin.
Kära Grinderstyle,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
