Spelaren från Australien hade haft problem med sin insättning på ett onlinecasino. Pengarna hade dragits från hennes bankkonto men syntes inte på hennes kasinokonto. Detta hade varit den tredje förekomsten av detta problem med samma kasino. Efter att ha kommunicerat med klagomålsteamet, och förmodligen hennes bank, överfördes pengarna framgångsrikt till hennes kasinokonto. Problemet markerades därefter som löst av klagomålsteamet.
Insättning på detta casino gick aldrig in på mitt konto utan lämnade mitt bankkonto
Bästa Keybill2112,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
detta är nu 3:e gången med det här kasinot, de andra 2 hittade äntligen dit in på mitt konto. Jag litar liksom inte riktigt på det här kasinot nu
Hej Kristina pengarna har nu rensats in på mitt konto och gått till casinot där men pengarna finns fortfarande inte på mitt konto
Tack för ditt svar, Keybill2112. Har du redan kontaktat din bank som jag föreslog? Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och betalningsleverantören till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Bästa Keybill2112,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
