Spelaren från Ungern hade svårigheter att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Efter att ha försett kasinot med de nödvändiga dokumenten fick spelaren utbetalning. Klagomålet är löst.
Jag registrerade mig hos lucyscasino och betalade med 02USD 02222522. Jag vann framgångsrikt 1000USD, jag laddade upp alla begärda dokument på båda sidor av ID-kortet för bevis på allmän elräkning, Skrill-betalningsskärmbilden flera gånger i PDF-format också. De betalar dock inte varje dag av andra skäl för att avbryta betalningen. De ber om ett annat dokument varje dag. Varför kan du inte fråga varför bara en varje dag? Nu avbröts det eftersom jag skulle skicka fotot på mobilkontraktet till dem men jag har redan skickat dem 2022 02 04. De ber om ett kontrakt från ett telefonnummer som jag inte längre använder. Jag skickade bilden på kontraktet igen flera gånger. Ändå kommer betalningen att annulleras varje dag. Snälla hjälp mig.
Kära kucu2014,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Förstår jag rätt att verifiering av ditt telefonkontrakt verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har casinot godkänt resten av dina vinster?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina. Självklart skickar jag all information om ärendet till dig. Men först vill jag förtydliga kasinot relaterat till fallet inte Lucy Casino utan LUCY'S CASINO på din sida Jag kan inte hitta Jag skickar en länk från deras sida https://lucyscasino.com/
Tack så mycket kucu2014 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej, kucu2014,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vi fick din e-postkommunikation med Lucy's Casino. Många e-postmeddelanden visar oss att kasinot begärde ett dokument som bekräftar att du är ägaren till ditt gamla telefonnummer.
Försökte du kolla telefonnumret i ditt casinos kontoprofil? Kan du ändra/uppdatera ditt telefonnummer på kontot på egen hand? Kan du förklara hela situationen med dina telefonnummer mer detaljerat?
Tack så mycket på förhand för att du lämnar informationen.
Hej. telefonnumret jag gav dem vid registreringen fungerar inte längre. Jag har inga dokument om det. Men jag skickade mitt kontrakt från mitt telefonbolag för det telefonnummer jag nu använder. Jag bad dem att ändra mitt gamla nummer igen men de har inte gjort det än. Jag kan inte ändra mitt telefonnummer på mitt konto eftersom det inte är möjligt. Utbetalningen på $500 avbröts igen och $625USD drogs från $1 000 eftersom endast 1 insättning betalas 15 gånger. Detta är upprörande.
Jag fick detta mejl från dem: Kära kund,
Vi beklagar att meddela dig att din begäran om uttag har avvisats och 625 USD dragits.
Detta beslut har fattats av vår riskavdelning på affärsmässiga grunder och i linje med våra villkor:
63.4 En spelare med endast 1 insättning kommer att vara berättigad att ta ut maximalt 15x det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla ytterligare vinster kommer att tas bort från kontot vid begäran om uttag.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag.
Nu skulle jag vilja bjuda in Lucy's Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Lucy's Casino Team, kan du ge oss en uppdatering om spelarens aktuella KYC-verifieringsstatus? Om spelaren inte har verifierats helt än - varför? Vilka steg bör följas av spelaren för att lyckas verifieras?
Den ovannämnda regeln "63.4 En spelare med endast 1 insättning kommer att vara berättigad att ta ut maximalt 15x det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla ytterligare vinster kommer att tas bort från kontot vid begäran om uttag." är ett typiskt exempel på en rovregel som casinon ofta använder mot spelare. Vi håller inte med om att upprätthålla denna regel och är övertygade om att spelaren ska få fullt betalt. Du kan läsa mer om rovdriftsregler och vår ståndpunkt i följande artikel med exempel: Dolda och rovdjursregler .
Med detta sagt anser vi att kucu2014 bör få ta ut alla sina ursprungliga vinster.
Om du skulle besluta dig för att inte följa vår rekommendation, har vi inget annat val än att avsluta detta klagomål som olöst, eftersom det är strikt emot vår syn på rättvist spelande.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej. Jag fick 375 $ igår. Men jag anser fortfarande att tillslaget mot mig och konfiskeringen på 625 dollar är orättvist.
Kära kucu2014,
Tack för uppdateringen.
Jag försöker kontakta casinot även utanför den här öppna tråden, tyvärr utan framgång just nu. Men låt oss ge casinot mer tid att svara.
Vi väntar fortfarande på casinots svar.
Vi skulle vilja be Lucy's Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Hej, kucu2014,
Tillåt mig gärna en fråga för att klargöra situationen.
Samlade du dina vinster med eller utan att använda en bonus?
Kasinot har inte svarat alls, och inte heller reagerat på mina försök att kontakta casinot utanför denna öppna tråd. Klagomålet skulle avslutas som "olöst", men den slutliga påföljden beror på omständigheterna.
Hej. Jag betalade $25 och utnyttjade bonusen. Jag uppfyllde villkoren och vann 1 000 dollar. Men av det betalades bara $375, de andra $625 konfiskerades.
Och vilken exakt bonus löste du in, tack? Vad var procenten av din insättning som du fick som bonuspengar? Kan du skicka mig bonuserbjudandet som du löste in?
Kära kucu2014,
Kan du snälla svara på frågor från mitt senaste inlägg? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen, kommer vi att betrakta det som löst baserat på klagomålets huvudfråga - verifiering, som redan gjordes.
Vi ser fram emot att höra från dig.
Tack, kucu2014, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom verifieringsproblemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen kan du öppna klagomålet igen eller lämna in ett klagomål till den spelmyndighet som kasinot regleras av.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru