Spelaren från Sverige upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. det kom inget svar från kasinot angående detta fall, så klagomålet avslutades som "olöst".
Automatiskt översatt:
Lucy's Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 107
Belopp: 400 €
Lucy's Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej
Jag har problem med verifieringsprocessen.
Jag skickade ID, bankkort, officiell myndighetsdokument om adress i pdf-form, kontoutdrag i pdf-form, många e-postmeddelanden, med samma text från deras sida, och bad om ett annat dokument.
så trött på detta.
Jag vill bara stänga det här kontot permanent men kan inte lösa det här.
Vänligen ge råd.
Tack på förhand
Silvana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa st021,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta exakt när du skickade det senaste dokumentet? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format? Angav kasinot vad som verkar vara fel med dina dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ett snabbt svar.
Jag skickade första dokument den 11-4, och från och med då, varje dag färg olika dokument.
fick brev från banken, brev från regeringen, tog bilder på det. Nej. Måste vara i pdf-form. Skickade pdf. Nej. De accepterar inte det dokumentet, vilket andra kasino först verifierade.
Jag skickade den igen kl 11-17, men ingen nytta, jag vet redan svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan jag, vänligen få ett e-postmeddelande där jag kan skicka dokument jag skickade till kasinot, eftersom de avvisade det igen och svara med samma e-post, varje gång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
korrigering . Omtvistat belopp är 400 euro inte 400 sek
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, st021. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket st021 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej st021,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Lucy's Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Lucy's Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens verifiering och klargöra vad som kan krävas av spelaren för att slutföra processen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Kristina och Adam,
Jag är verkligen nyfiken på varför de avvisar mina dokument...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej st021,
Det har inte kommit något svar från casinot än så länge. Jag ska försöka kontakta dem igen.
Under tiden, vänligen meddela mig om det finns någon utveckling.
Vi skulle vilja be Lucy's Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Adam,
på något sätt tror jag inte att de kommer att svara. Jag kan inte berätta hur många e-postmeddelanden jag skickade, med samma svar på deras sida men som avvisar verifiering av ett juridiskt myndighetsdokument...
Som vi alla vet gör de det svårt eftersom de vill att du ska fortsätta spela utan noll vinst.
Oavsett vilket, tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa st021,
Ursäkta det tidigare svaret, det automatiserades av vårt system när timern gick ut.
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Adam
Automatiskt översatt:
