Spelaren från Bayern hade vunnit €1200 på kasinot, och även om hennes konto verifierats och uttag godkändes, hade pengarna ännu inte satts in. Kasinot hävdade att de väntade på att banken skulle behandla uttagen, men spelaren tyckte att denna fördröjning var ovanlig, eftersom den vanligtvis hade fått uttag inom några timmar. Efter att ha väntat och bekräftat att medlen så småningom betalats ut markerades klagomålet som löst.
Hej, jag vann €1200 på ovannämnda casino. Mitt konto har verifierats och båda mina uttag godkändes. Pengarna har dock inte satts in på mitt konto. Nu säger kasinot upp mig och säger att jag måste vänta 10 dagar på att banken ska behandla mina uttag. Jag har aldrig upplevt detta med något casino tidigare. Alla uttag har alltid funnits på mitt konto inom några timmar. Jag har redan väntat i 2 dagar.
Tack för din hjälp.
Bästa Klares488,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för din hjälp och ditt svar. Jag väntar och låter dig veta om pengarna inte syns på mitt konto efter 2 veckor! Tack
Hej, pengarna har betalats ut. Jag skulle vilja rapportera mitt klagomål som framgångsrikt löst. Tack så mycket
Bästa Klares488,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
