LuckyVegas Casino - Spelaren kan inte verifiera.

Jag är en tysk spelare och jag spelar då och då på Lucky Vegas, förlorar och vinner och tidigare har jag redan tagit ut mindre belopp.

För tre månader sedan satte jag in 300 euro och jag är upp till 1800 euro som jag vill ta ut. När jag klickar för att dra tillbaka, dyker ett fel upp och det säger "vi behöver mer information från dig" - men det står inte exakt vad. Som sagt var jag redan verifierad och jag skickade alla dokument. Jag kontaktade support via chatt och e-post flera gånger under de senaste 2 veckorna och inget enskilt svar. Minst 5 e-postmeddelanden jag skickade, inget enskilt svar, ingenting.

Vad kan jag göra? Det är en maltesisk plattform som fungerar under en skillonnet-licens. Vad skulle ni göra härnäst?

Hej silviodrechsler,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Lucky Vegas Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

När behandlade du senast ett uttag från kasinot? När var sista gången du fullständigt verifierade ditt konto? Använde du någon bonus för att samla dina nuvarande vinster?

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig.

Hälsningar,

Nick

Kära silviodrechsler,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att klagomålet kommer att avvisas om vi inte får något svar inom de närmaste 7 dagarna.

Klagomålet kommer nu att avvisas av ovan nämnda skäl.