Spelaren från Ryssland har väntat på en utbetalning sedan den 25 september. Kasinot har upprepade gånger begärt ytterligare handlingar och trots dagliga förfrågningar om förseningen behandlas uttaget fortfarande. Klagomålet löstes eftersom spelarens uttag betalades ut.
I allmänhet har jag väntat på min utbetalning från detta casino sedan den 25 september. De bad om nya dokument från mig oändligt i 3 dagar. Den 28 september bad de mig skicka om plånboksadressen och utbetalningsbeloppet, vilket jag gjorde. Nu har jag väntat i 5 dagar. Jag skriver till dem varje dag och de säger hela tiden att min begäran om uttag behandlas och att jag snart kommer att få mina vinster. Mitt tålamod har helt enkelt tagit slut. Jag har tålamod, men när de ger dig samma svar varje dag blir det tröttsamt. 
Hej slivik1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyStart Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag vet inte vid vilken tidpunkt mitt konto var helt bekräftat. Först bad de mig om ett pass och ett uppehållstillstånd som inte var äldre än 90 dagar. Innan jag laddade frågade jag om en selfie med pass krävdes, eftersom andra casinon efterfrågade detta. De svarade nej. Laddade upp ett kontoutdrag, registrering i passet, pass. Sedan bad de om en selfie med pass - jag laddade upp en selfie med ett pass. Allt detta kontrollerades och bekräftades snabbt. Sedan började de begära skärmdumpar av transaktioner från kryptoplånboken och bad om att bekräfta rörelsen av medel. Jag skickade skärmdumpar av mina transaktioner, bekräftade också att innan jag gjorde en insättning på deras kasino vann jag på ett annat kasino och bekräftade att pengar kom från min kryptovaluta-plånbok till kortet, och lämnade ett uttalande. De var inte nöjda med att jag tog skärmdumpar från kryptoplånboken i tillägget, men svårigheten var att jag hade en kryptoplånbok (webbläsartillägg), de bad mig ta skärmdumpar från applikationen, jag importerade på något sätt min plånbok till mobilapplikationen och försett dem med skärmdumpar. Det verkar som att jag kom igenom det på något sätt, för jag förklarade för dem att jag inte riktigt förstår kryptoplånböcker och gav vad som stod i min makt. De kollade allt detta i ca 3 dagar. Sedan bad de om att bli verifierade via Skype. Jag jobbar mycket, vi kom överens i tisdags, jag sa till dem tiden. Sedan sa de - efter beslut av casinoadministrationen bestämde vi oss för att göra betalningen utan videoverifiering och ge dem betalningsbeloppet + adress igen. Jag var glad att de skulle betala mig akut, men jag har väntat i 5 dagar nu. De sa tidigare att de behandlade min begäran om betalning, men av någon anledning på grund av något fel gick inte betalningen igenom. De gjorde begäran igen och diagnostiserar också felet så att den andra betalningen lyckas. Jag registrerade mig på det här casinot för första gången genom något forum den 17 september, och först den 24 september gjorde jag min första insättning med hjälp av 120%-bonusen de erbjöd till ett belopp av 3 723 RUB. Jag hade mycket tur. Senast jag kommunicerade med dem var idag om min betalning, när det kommer att ske, bifogade jag skärmdumpar av supportsvaret. Jag vill verkligen få mina vinster.
Hela vinsten betalades ut. Detta var min första insättning och jag hade sån tur. Eftersom kontot spärrades av en för mig okänd anledning - Tills nyligen trodde jag inte att de skulle betala ut... Klagomålet var löst, fortfarande stor respekt för detta casino.
Om något förändras i framtiden kommer jag gärna spela med dig.
Kära slivik1,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
