Spelaren från Australien stötte på ett problem med spelet, där den förmodade vinsten från en multiplikator inte lades till hans saldo. Trots att han kontaktade supportteamet och fick ett svar om "visuellt fel", fann han inte svaret tillfredsställande och tror att problemet kvarstår. Tyvärr visade resultatet i spelarens spelhistorik ett resultat som vi ansåg vara korrekt och slutgiltigt, därför kunde vi inte fortsätta med detta klagomål.
Hallå där,
Först och främst uppskattar jag din tid när du tittar på min långa skrivna uppsats (förlåt) och jag beundrar verkligen det fantastiska arbete Casino Guru har åstadkommit med att inte bara skapa fred och lösa frågor utan också dela och uppdatera så mycket användbar information, nu förstår jag varför mina vänner fortsatte påminner mig om att nå ut till er, tack så mycket!!
Jag har spelat med Luckystar Casino ganska länge nu, nästan dagligen.
Förra veckan under en av mina dagliga sessioner bestämde jag mig för att spela ett spel som heter "Evil Elf Escape from Elfatraz". Spelet är underhållande för mig på grund av olika funktioner att välja mellan.
En av funktionerna i spelet är en slumpmässig multiplikator (Basspel eller gratisspel) som ges EFTER din vinst, spelet väljer en multiplikator från x2, x3, x5 eller x10.
Vid den tiden satsade jag $2 AUD och det slutade med att jag fick en fin vinst på $800. Multiplikatorfunktionen dök sedan upp slumpmässigt och valde att ge mig x10 och jag vann $8 000. Vinsten var tydligt synlig på min skärm på $8 000. Jag märkte då att vinsten inte lades till mitt saldo. Spelet har också ett historikalternativ i sin meny men tyvärr blockerades det för mig att se, vilket jag tyckte var konstigt. Jag kontaktade genast support via chatt och förklarade situationen. Supportrepresentanten är ganska ny och han nämnde att de kommer att generera en rapport.
En mer erfaren supportperson kom in i konversationen och sa att representanten var tvungen att gå hem, vilket var första gången jag sett under en livechatt. Representanten fortsatte återigen med att rapportera ärendet.
Flera timmar senare gick jag tillbaka till samma spel i hopp om att se om det inträffar igen så att jag kan fånga det och lyckligtvis spelade jag in en vinst som hade exakt samma problem, men den här gången var det en vinst på $160 med slumpfunktionen ( frostbär slumpmässig funktion) multiplicerat med x5. Bifogat kommer du att se $800 vinsten tydligt och när jag väntar förbryllad på att se vad som händer härnäst fortsätter jag helt enkelt att spela och det krediteras inte mitt kontosaldo, bara den första $160 vinsten är det.
Jag kom direkt i kontakt med supporten och chattade med samma supportrepresentant.
Representanten verkade i chock efter att ha sett videon och sa att spelleverantören kan ha gjort ett misstag och kommer att vänta på att höra från dem. Några dagar senare efter att ha frågat några gånger äntligen få en uppdatering med den gamla goda "Visual glitch".
Eftersom jag varit i spelbranschen i över 25+ har jag hört termen många gånger och medvetna fel/buggar etc inträffar men jag tror att termen i allmänhet överanvänds av kasinon och leverantörer och inte för sitt korrekta syfte, det är en snabb och enkel sak att säga att stänga spelare.
Jag bad om e-postmeddelandet som skickades ut till leverantören eller något relevant bevis, e-postmeddelandet som skickades till mig från en tredje supportperson är mycket begränsat och inga korrekta bevis, faktiskt huvudvinsten på $8 000 nämns inte ens, bara den lägre 800-vinsten är. Kontaktpersonen verkar plötsligt frustrerad när han upprepar att han förklarat det så många gånger och jag tror att hans professionalism försvagas och det är som om han arbetar för leverantören (precis vad jag kände under min chatt)
Problemet som orsakar det förmodade "felet" som jag får höra beror på att frostbärsmultiplikatorfunktionen multipliceras efter vinsten och inte före.
Från min erfarenhet i branschen skulle en slumpmässig multipliceringsfunktion som den här inte vara meningsfull att multiplicera i förväg eftersom den motverkar hela syftet. E-postmeddelandet som kasinot skickar till mig nämner faktiskt detta som anges av leverantören. De nämner också att spelet nu är fixat och att den slumpmässiga funktionen nu visas före vinsten istället för efter vinsten.
Jag vill tro på detta så jag går för att spela spelet och se det själv men spelet kommer inte att laddas och jag står helt enkelt inför en tom skärm. Arcadems andra spel fungerar bra, och jag frågar support om spelet har fixats men inte öppnas. De måste fixa det får jag veta vilket jag tycker är kommunikationen ganska märklig för om en leverantör har åtgärdat problemet varför skulle det fortfarande inte laddas upp. Efter 2 dagar är spelet fortfarande inte tillgängligt.
I det här skedet ville jag sluta tänka på hela scenariot, men det var svårt att göra, så jag jagade samma spel på ett annat kasino och trodde att den slumpmässiga multiplikatorn är på samma sätt som den borde vara i mina 2 vinster. Jag förlorade mycket pengar på att spela tills funktionen dök upp slumpmässigt och till slut spelade jag in den och jag hade rätt. Detta var ett mycket mindre belopp men snurret betalade ut vinsten med det multiplicerade beloppet efter vinsten.
Jag menar att se den faktiska vinsten framför dina egna ögon så händer det här, det känns ärligt talat som att det är något som inte exponeras. Jag skulle inte misstänka att kasinot skulle göra något liknande, men det är inte den leverantör som skulle behöva betala ut mig till kasinot så jag har funderingar speciellt efter den märkliga förändringen av kommunikationen från kasinot. Jag har inte pratat med kasinot på några dagar nu och därför känner de inte till min senaste bevisvideo. Jag trodde att spelet var fixat, det är uppenbarligen en lögn.
Vänliga Hälsningar,
Kära Ozzie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att detta var det enda spelet du upplevde problem med? Kan du snälla vidarebefordra mig videoinspelningen som du tog med hela spelomgången?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina, Ja detta var det enda spelet jag upplevde problem med. Jag har skickat relevant information till dig inklusive videorna.
Vänliga Hälsningar
Ozziee
Tack för ditt svar, Ozziee. Så jag gick igenom allt du skickade till mig, och tyvärr ser jag inte vinster på $8 000 någonstans. Vi betraktar alltid resultatet som registrerats i spelhistoriken som korrekt och slutgiltigt, vilket i det här fallet verkar vara $800. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när något fel inträffar eller anslutningen mellan spelleverantörens server och dig kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern.
Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Om den omgången inte är avslutad eller kraschar - är alla insatser ogiltiga.
Jag är rädd att det vid det här laget inte finns mycket vi kan göra. Du kan dock alltid kontakta spelleverantören själv för att rapportera problemet och be om deras utredning och du har också möjlighet att kontakta licensmyndigheten eftersom dessa två anläggningar har fler alternativ att undersöka frågor som denna.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
