Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag satte in €20 med den första insättningsbonusen och jag vände på den och begärde ett uttag på €500, nu har det annullerats och mitt konto har krediterats med €20 igen. Jag har inte spelat högre än 2 € insats. Bonusköp var tillåtet enligt chatten om spelet tillåter det. Snälla hjälp
Hej, du missförstod mig, casinot avbröt min utbetalning eftersom jag påstods ha brutit mot bonusvillkoren. Fick ett e-postmeddelande idag om att jag köpte gratissnurr för €20, det är korrekt, men jag frågade livechatt i förväg om detta var tillåtet och livechatt sa att om spelautomaten tillät det skulle det inte vara några problem.
Tack för ditt svar, Heiko004. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"16.15 Om inte annat anges är maximal insats när du spelar med en bonus 7,50 USD/CAD/EUR/AUD
...
16.22 Det är härmed strängt förbjudet att köpa funktioner i spelet (dvs. gratissnurr, reel respins eller liknande) medan du spelar med en aktiv bonus."
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.