Spelaren från Storbritannien hade vunnit 330 euro men kunde inte ta ut på grund av meddelandet "ingen betalningsmetod tillgänglig", trots att han lyckats ta ut 550 euro två dagar tidigare. Kasinot tillät insättningar men inte uttag, och support hade rekommenderat att rensa webbläsarcookies och cache, vilket inte hade löst problemet. Problemet åtgärdades så småningom av kasinot och klagomålet markerades som löst.
Jag hade spelat på detta kasino i några dagar, sedan vann jag 550 euro. jag drar mig inga problem.
Igår vann jag 330 euro och gick till uttag och det står "ingen betalningsmetod tillgänglig", vilket var konstigt med tanke på att jag hade uttag 2 dagar innan. de kommer fortfarande att låta mig sätta in men inte uttag.
Jag har kontaktat supporten otaliga gånger och de säger hela tiden åt mig att rensa cookies/cacheminne och historik från min telefon. problemet är att deras sida inte är min webbläsare. Jag hade provat sidan på min arbetsdator, mina vänners telefon och mitt hemnätverk, vi kan inte alla ha fel.
Också om detta var ett nätverksproblem skulle jag inte kunna sätta in.
Jag tappar tron på att få tillbaka mina 330 euro.
Hej elained88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyPays Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Vilken betalningsmetod använde du för att ta ut tidigare? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Erbjöd de dig någon form av manuellt uttag tills problemen är lösta?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Tack så mycket för ditt svar.
Luckypays har nu åtgärdat problemet.
Tack för din hjälp
Elaine
Bästa elained88,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
