Spelaren från Nederländerna upplevde ett tekniskt fel när han spelade ett spelautomat. Kasinot kontaktade spelleverantören som undersökte problemet och upptäckte inga oegentligheter i de relevanta spelloggarna, vilket betyder att problemet troligen orsakades av en anslutningsfel i spelarens slut. Spelarens klagomål avvisades som "omotiverat".
För en månad sedan, den 5 augusti, har jag spelat spelet Razor Shark på Luckynova casino. Jag spelade ett tag tills jag fick bonusrundan äntligen. Ett par bra omgångar avslutades spelet plötsligt i min webbläsare. Helt svart ur spelet, väntan och omstart fortsatte inte spelet. Allt var borta. Spelade bonussnurr, liksom kommande. Som ni kanske förstår var detta oerhört frustrerande.
Jag har vänt mig till kasinot omedelbart och de har undersökt problemet. Citat från agenterna: "Frågan identifierades av det relaterade teamet och de arbetar knappt med din begäran." och "Det verkar som om problemen du upplevde var ett resultat av de senaste uppdateringarna. Vi har identifierat källan till problemet och vi arbetar hårt för att implementera en åtgärd så snart som möjligt. Allt ska lösas vid närmaste tidpunkt. När det är löst kommer vi ut och meddelar dig. "
Nu en månad längre fram i tiden hör jag inget annat än att jag måste vänta och att de inte kan göra något mer för mig. De säger att de väntar på att spelleverantören (Push gaming) ska svara. Eftersom de höga värdena snurrar och det faktum att de är helt tysta när det gäller mitt problem börjar det se riktigt skumt ut. Spelade insatser, gick in i bonusomgång, tekniskt misslyckande och ingen lösning alls ... Pekar bara på personer som inte kan ge uppdateringar.
De enskilda agenterna är vänliga men de håller dig borta så mycket de kan och säger bara att det är utanför deras händer och hänvisar till avdelningar eller spelleverantören.
Snälla hjälp mig här. Oavsett om det är med Lucky Nova eller Push Gaming. De misslyckas stort i frågan. Jag har många chattar/mejl att dela om det behövs.
Kära Nilbuuhh,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att sådana undersökningar kan vara mycket tidskrävande, men vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa. Har några konfiskerade/försvunna medel varit inblandade i denna process?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra stödjande bevis, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru.
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Tack. E-post har skickats.
Tack för ditt svar och mejl, Nilbuuhh. När det gäller kommunikationen kan du skicka de sista meddelandena mellan dig och kasinot eller de som du tycker är viktiga. Tack så mycket.
Hej Kristina,
Relevanta e -postmeddelanden skickas till din e -post. Jag har mycket mer men alltid samma resultat, "vänta". De skyller hela tiden på spelleverantören för förseningen. För mig verkar det som att spelarnas intresse inte är huvudprioriteringen. Portvakterna är välutbildade i att inte ge någon typ av information och med denna typ av framsteg kommer de sannolikt att acceptera att det aldrig kommer att fixas. Frågor kan vara tidskrävande men det är bara att stå stilla, det är klart baserat på det faktum att de säger att det är för att det inte finns något svar från spelleverantören.
Tack.
Tack så mycket Nilbuuhh för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Hej Nilbuuhh,
Jag kommer att ansvara för ditt klagomål från och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till att påskynda processen men var medveten om att tills kasinot får ett officiellt uttalande från Push Gaming kan vi inte ha något annat alternativ än att tålmodigt vänta på att spelleverantören ska slutföra undersökningen .
Jag skulle vilja bjuda in Luckynova Casino -teamet att gå med i denna tråd och delta i lösningen av Nilbuuhhs klagomål.
Hej Andrej,
Tack för ditt svar. Jag väntar på dina handlingar. Kom ihåg att jag får signaler om att Push Gaming inte alls reagerar på förfrågan. Jag skulle åtminstone vilja höra från kasinot om det har skett några framsteg sedan första gången de nämnde 'de väntar'.
Att slutföra något och bara inte svara är två olika saker och ett tydligt uttalande som är tillämpligt här skulle hjälpa oss.
Hur som helst, tack och jag väntar på mer ..!
Kära Nilbuuhh,
Observera att vi har kontakt och har diskuterat frågan med kasinot i en privat konversation. Kasinot har kommunicerat din fråga med spelleverantören, vilket tyder på att inga fel uppstod under spelsessionen, tyvärr. Vi väntar för närvarande på att kasinot ska ge ett officiellt uttalande från spelleverantören.
Eftersom ytterligare tid krävs för att undersöka problemet förlänger jag timern med 7 dagar.
Hej Andrej, tack för svaret.
Vi har en mycket skum situation här. Jag upplevde ett tydligt fel i spelet under en bonusomgång där jag vann stort. Jag har också olika tydliga uttalanden från kasinot att: "Problemet identifierades", "Det beror på en programuppdatering" och "att den specifika spelomgången identifierades".
Nu finns det plötsligt inget att hitta. Extremt frustrerande och en trubbig lögn, men genom att alltid hänvisa till den andra avdelningen finns det inget sätt att prata förnuft. I chatten nämner de en annan tidsram än vad som faktiskt var relevant och efter att ha påpekat det säger de direkt att allt var kontrollerat av "avdelningen". Svaren stämmer bara inte ihop. Under sex veckor pågick en stor utredning och den identifierades. Några dagar efter att jag plötsligt skickade detta klagomål finns det inget att hitta.
Som du sa väntar jag på det officiella uttalandet du nämner. Men under tiden ska jag utarbeta ett dokument som bevisar att det verkligen inte är meningsfullt och att detta kasino inte agerar anständigt och skadar spelare. Jag skickar också dokumentet per e -post.
Hej Andrej, Har du hört något? Det är en skam rätt.
Ps Kan jag få din e -post?
Kära Nilbuuhh,
Vi fick ytterligare information om detta fall, men det har ännu inte granskats. Jag ber om ursäkt för förseningen, men eftersom mer tid krävs för att undersöka problemet förlänger jag timern. Jag meddelar dig så snart det finns några nyheter.
Min e-postadress är andrej.p@casino.guru . Om du vill dela ytterligare information kan du vidarebefordra den till adressen.
Kära Nilbuhh,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och en grundlig granskning av de tillhandahållna bevisen, avvisar vi detta klagomål som omotiverat.
Kasinot diskuterade frågan med spelleverantören som bekräftade att inga fel uppstod under spelsessionen. Det lämnar oss bara med en teori om att en anslutning/ett tekniskt problem inträffade på din sida. Det skulle innebära att anslutningen mellan din enhet och spelservern avbröts redan innan du såg spelet avslutas och därför var resultatet av spelet du såg på din enhet annorlunda än det faktiska resultatet av det spelet.
Du kan läsa mer om hur spelautomater fungerar i denhär artikeln .
När det gäller informationen du fick från kundtjänstagenten - Tydligen gick casinot igenom några uppdateringar och agenten gjorde ett felaktigt antagande om att problemet var relaterat till uppdateringarna, vilket gav dig felaktig information.
Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
