Spelaren från Japan har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har deras utbetalning inte tagits emot ännu. Baserat på den angivna spelhistoriken har spelaren brutit mot den högsta tillåtna insatsen, därför beslutade vi att avslå detta klagomål.
Efter att ha vunnit jackpotten konfiskerades saldot förutom det belopp som sattes in vid den tidpunkten.
Detta är vad som hände den 21 augusti 2022.
Eftersom vi gjorde en 50% bonuskampanj satte jag in 138,89 $ och spelade.
Som visas i den bifogade bilden vann du en jackpott på $49972,03 inom det saldot.
Jag fortsatte att spela efter det, men alla vinster konfiskerades den 23 augusti.
Jag lämnade in ett klagomål angående detta ärende, men det förverkades eftersom det bröt mot bonusvillkoren "(spelade mer än $5 med bonusen som mottogs vid insättningstillfället".
Men trots överträdelsen av användarvillkoren efter att ha vunnit jackpotten är den i ett tillstånd att konfiskeras, inklusive det belopp som tjänats in innan dess.
Jag tycker att detta är olämpligt av följande två skäl.
(1) Eftersom överträdelser av reglerna gäller efter att ha vunnit jackpotten, är det inte korrekt att konfiskera det vunna jackpottbeloppet utan att bryta mot reglerna, eller de vinster som erhållits efter att bonusvillkoren är uppfyllda.
Borde det inte konfiskeras efter att man bekräftat pjäsen som bryter mot reglerna och pjäsen som inte gör det?
(2) Även om det står i användarvillkoren kan det finnas ett problem med systemet som låter dig "spela mer än $5 när du har en bonus" i första hand.
Beroende på leverantör finns det ställen där systemet valideras så att du inte kan spela med en viss summa när du har en bonus.
I den nuvarande situationen där det inte finns något systemstöd förväntas det finnas ett stort antal användare som spelar utan att märka brott mot reglerna.
Mitt i allt detta, skulle det inte vara konstigt att vidta åtgärder för att konfiskera spelet om det förlorar, och om det vinner, kommer det att konfiskeras för brott mot reglerna?
Jag begär återbetalning av ovanstående skäl.
Vi tror att händelsen "hela beloppet konfiskerades trots att man vunnit jackpotten" inte bara är en incident relaterad till LuckyNiki Casinos trovärdighet, utan också en incident som påverkar onlinekasinobranschen som helhet.
Tack så mycket.
Inte fått.
Som beskrivits i början konfiskerades saldot efter ansökan om uttag, så uttag är inte möjligt.
Efter det fortsatte jag att kommunicera med LuckyNikis supportcenter,
Beslutet att konfiskera, inklusive jackpottvinsterna, kommer inte att ändras, och de kommer inte att svara något mer.
I enlighet med LuckyNikis användarvillkor kommer vi även att kontakta "eCogra ADR Service" och "Malta Gaming Authority".
Jag kontaktade dock CASINO GURA för att begära en återbetalning.
Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa mig att få en återbetalning för detta.
Tack för ditt svar, yabu. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"8. När du gör insatser för att omsätta en insättningsbonus/-erbjudande (gratis eller insättning) eller bonus som krediteras för gratissnurrvinster, är den högsta tillåtna insatsen 10 % (min 0,10) av bonusbeloppet eller 5 (t.ex. 5 EUR, 5) GBP, 500 INR) (det lägre beloppet gäller). Underlåtenhet att följa denna regel innebär att du bryter mot villkoren för insättningsbonus/erbjudandet och vi förbehåller oss rätten att ogiltigförklara och ta bort eventuella vinster. En satsning inkluderar alla speciella satsningsfunktioner, någon spelfunktion eller någon annan typ av satsningsaktivitet (oavsett namn)"
Vår ståndpunkt förklaras närmare i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Regeln för maxinsats är i själva verket en branschstandard, precis som det faktum att en casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att straffa kasinon som använder regeln för maximal insats mot spelare från tid till annan.
Men om du känner att du har blivit anklagad av misstag, skicka gärna din spelhistorik till mig tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Vänligen vidarebefordra mig också all relevant kommunikation mellan dig och casinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack för länken du skickade till mig.
Om mjukvarutillämpning inte är möjlig bör varje fall bedömas separat, så att endast spelare som har brutit mot regeln medvetet och systematiskt för att få en fördel straffas.
Om en spelare som medvetet och systematiskt bryter mot en regel för att få en fördel utsätts för sanktioner,
Det är uppenbart att detta fall var oavsiktligt.
Faktum är att insatsen vid tidpunkten för att vinna jackpotten också är $0,2, och det anklagar helt klart spelarens misstag,
Du behandlas tyranniskt.
Vi kommer att skicka ett mail till dig om din spelhistorik och kommunikation med casinosidan.
Se adressen nedan.
wi***Xrk@gmail.com
Tack för ditt mejl, dock har jag inte fått den nödvändiga spelhistoriken från det ögonblick du började spela med bonusen. Vänligen vidarebefordra det så snart som möjligt, annars kan vi inte fortsätta med detta klagomål.
På grund av systemet med LuckyNiki är det inte möjligt att mata ut historiken i CSV och visa den i en lista,
Om du anger datum och spel verkar det som att du bara kan få historiken att visas för varje rotation.
Jag skulle vilja vidarebefordra den till dig så snart som möjligt.
"Jag har inte fått den nödvändiga spelhistoriken från det ögonblick jag började spela med bonusen."
I vilken form ska jag skicka den?
Om du skickar en fångst av hela historien från det att bonusen tjänas in tills den konfiskeras osv.
Eftersom det kräver en enorm mängd data och tid ber vi om ursäkt för besväret.
Jag skulle uppskatta om du kunde specificera det.
Förstår jag rätt att du inte kan exportera hela spelhistoriken? Har du provat att be casinot att ge dig det?
Jag är mitt uppe i en påminnelse, men det finns inget svar just nu.
Vi kommer att skicka dig all information relaterade till överträdelsen igen.
Tack för ditt vänliga stöd.
Vi kräver för närvarande bevis från LuckyNiki.
Det har gått 14 dagar och jag har fortfarande inte fått det.
Jag fick ett meddelande om att jag skulle få svar idag.
Jag är väldigt ledsen, men kan du vänta ett tag?
Jag har precis skickat ett mail till dig om din spelhistorik.
Jag har bifogat filen tillsammans, så kan du kolla innehållet?
Tack för mejlet, yabu. Jag ser att du upprepade gånger har brutit mot den högsta tillåtna insatsen medan bonusen var aktiv. Jag förstår din frustration och naturligtvis skulle vi vilja se kasinon implementera system som skulle förhindra spelare från att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte standardpraxis än. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat av detta bröt du mot regeln om maximal insats.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Casinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
