Spelaren från Finland gjorde en insättning, men han kunde inte spela på grund av en självblockering gjord på hans andra konto, så han begärde en återbetalning av insättningen. Spelaren bekräftade att hans problem var löst innan kasinot ens kommenterade klagomålet. Klagomålet är löst.
Jag kunde logga in och spara. Men jag kan inte spela för riktiga pengar. Webbplatsen ber att få kontakta kundsupport. Sedan en vecka tillbaka har jag försökt kontakta dig men svarar inte på chatt eller mejl. Chatten läser att vi svarar på mindre än 10 minuter, sedan var det plötsligt några timmar. Samma situation har varit i chatten hela tiden nu.
Kära Janne,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Förstår jag rätt att det insatta beloppet har stått orört?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den tillkristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Idag fick jag äntligen något slags svar i chatten. Enligt deras uppgifter har jag ett annat spelkonto hos dem. Och det finns en självlåsning på detta konto. Om jag loggar in på det här kontot öppnas pengarna på det andra kontot för spel. Nåväl nu försökte jag fråga, vad är detta andra konto när jag inte kommer ihåg ett, än mindre ett? Förmodligen väntar jag nu på svar på detta i en vecka till. Och ja, min insättning kommer att visas på mitt saldo.
Tack för ditt svar, Janne. Eftersom du inte är medveten om att du har ett annat konto, har du försökt be om en återbetalning av insättningen?
Ja det är jag. Men jag får inget svar via någon kanal just nu. I en chatt, till exempel, tar några timmars svarstid flera dagar
Tack så mycket Janne för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Janne,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in LuckyNiki Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära LuckyNiki Casino Team,
Kan du förklara spelarens problem mer detaljerat? Spelaren kunde registrera sig i LuckyNiki Casino trots självuteslutningen på sitt andra konto och var inte medveten om det.
Kan kasinot återbetala spelaren sin insättning?
Om det förekom ett brott mot kasinots regler och villkor, skulle du kunna motivera det med relevanta bevis?
Du kan skicka nödvändiga dokument/data till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
I och för sig är det märkligt om casinot svarar här med kort varsel, när jag själv får ett magert svar på drygt en vecka. De har inte svarat på några mejl
Ärendet har nu äntligen och äntligen tagits om hand. Så allt är ok.
Kära Janne,
Jag är inte säker på om jag förstår din senaste uppdatering rätt. Finns det några framsteg i din fråga? Är ditt problem redan löst, tack?
Goda nyheter! Tack, Janne, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att ditt problem löstes. Kanske fanns det också en liten inkonsekvens i översättningen, så jag behövde försäkra mig om situationen.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
