HemKlagomålLuckyNiki Casino - Spelaren kan inte spela.

LuckyNiki Casino - Spelaren kan inte spela.

Automatiskt översatt:

Belopp: 50 €

LuckyNiki Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2022-05-03 | Löst : 2022-05-08
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Finland gjorde en insättning, men han kunde inte spela på grund av en självblockering gjord på hans andra konto, så han begärde en återbetalning av insättningen. Spelaren bekräftade att hans problem var löst innan kasinot ens kommenterade klagomålet. Klagomålet är löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Jag kunde logga in och spara. Men jag kan inte spela för riktiga pengar. Webbplatsen ber att få kontakta kundsupport. Sedan en vecka tillbaka har jag försökt kontakta dig men svarar inte på chatt eller mejl. Chatten läser att vi svarar på mindre än 10 minuter, sedan var det plötsligt några timmar. Samma situation har varit i chatten hela tiden nu.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Janne,

Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din dåliga upplevelse. Förstår jag rätt att det insatta beloppet har stått orört?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den tillkristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Idag fick jag äntligen något slags svar i chatten. Enligt deras uppgifter har jag ett annat spelkonto hos dem. Och det finns en självlåsning på detta konto. Om jag loggar in på det här kontot öppnas pengarna på det andra kontot för spel. Nåväl nu försökte jag fråga, vad är detta andra konto när jag inte kommer ihåg ett, än mindre ett? Förmodligen väntar jag nu på svar på detta i en vecka till. Och ja, min insättning kommer att visas på mitt saldo.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Janne. Eftersom du inte är medveten om att du har ett annat konto, har du försökt be om en återbetalning av insättningen?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Ja det är jag. Men jag får inget svar via någon kanal just nu. I en chatt, till exempel, tar några timmars svarstid flera dagar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket Janne för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Janne,

Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in LuckyNiki Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.


Kära LuckyNiki Casino Team,

Kan du förklara spelarens problem mer detaljerat? Spelaren kunde registrera sig i LuckyNiki Casino trots självuteslutningen på sitt andra konto och var inte medveten om det.

Kan kasinot återbetala spelaren sin insättning?

Om det förekom ett brott mot kasinots regler och villkor, skulle du kunna motivera det med relevanta bevis?

Du kan skicka nödvändiga dokument/data till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

I och för sig är det märkligt om casinot svarar här med kort varsel, när jag själv får ett magert svar på drygt en vecka. De har inte svarat på några mejl

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Ärendet har nu äntligen och äntligen tagits om hand. Så allt är ok.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära Janne,

Jag är inte säker på om jag förstår din senaste uppdatering rätt. Finns det några framsteg i din fråga? Är ditt problem redan löst, tack?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\ Översättning

Ja. Problemet är löst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Goda nyheter! Tack, Janne, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att ditt problem löstes. Kanske fanns det också en liten inkonsekvens i översättningen, så jag behövde försäkra mig om situationen.

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter