Spelaren från Storbritannien hade inte kunnat ta ut pengar sedan den 2 augusti, eftersom uttag hela tiden avbröts på grund av ett systemfel. Han uttryckte besvikelse och sa att han gillade kasinot och skulle ha spelat mer om uttag hade varit tillförlitliga. Efter att ha åtgärdat problemet och bekräftat spelarens KYC-verifiering och bonusvillkor, löstes klagomålet när spelaren lyckades ta emot utbetalningen. Ärendet markerades som löst av klagomålsteamet.
Jag har försökt göra uttag sedan den 2 augusti, mina uttag avbryts hela tiden och jag har fått höra att det är ett fel med deras system. Jag har inte haft ett sådant här problem från andra kasinon, det är synd eftersom jag gillar känslan av detta casino och skulle spela här mycket om jag hade förtroende för uttag
Bästa Thebullet6,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Dominika
Nej, jag har inte haft några lyckade uttag tidigare. Jag är en ny spelare.
Jag klarade alla KYC-kriterier.
Jag hade en bonus på min första insättning, där alla omsättningskrav var uppfyllda.
som det sta
Som det ser ut väntar uttaget.
Uppdatering - efter många problem fick jag äntligen utbetalningen
Kära Thebullet6, tack för informationen. Behöver du ytterligare hjälp, eller kan vi betrakta ärendet som löst?
Bästa Thebullet6,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
