En spelare från Nederländerna, som identifierades som en spelberoende, begärde självuteslutning från Luckymax, men deras konto förblev öppet trots flera begäranden om stängning. De förlorade därefter 2 000 € och begärde sedan stängning av kontot och återbetalning av de förlorade pengarna efter att ha begärt självuteslutning. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på våra meddelanden och frågor, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hej,
Så jag har spelat på Luckymax, efter ett par dagar ville jag stänga mitt konto eftersom jag är en spelberoende.
Så jag bad kundtjänst i chatten att stänga mitt konto.
Kundtjänst sa till mig att de kommer att skicka min förfrågan till chefen och han eller hon kommer att kontakta mig via e-post.
Men ingen har kontaktat mig sedan dess.
Jag bad kundtjänst 3 gånger att stänga mitt konto, jag förklarade också att jag vill ha det nära eftersom jag är spelberoende.
Så jag var så dum att spela på Lucky max igen, jag kunde inte kontrollera mig själv.
Och jag förlorade 2000 euro, jag vet att detta är dumt och jag kommer att söka hjälp.
Och det är mitt eget fel.
Men om de bara stängde mitt konto, kanske jag inte förlorade så mycket.
Mitt konto är fortfarande öppet nu, och jag vill verkligen ha det stängt och vill också ha tillbaka mina pengar som jag har förlorat efter min begäran om att stänga mitt konto.
Så jag har frågat kundtjänst om de har en e-postadress så att jag kan kontakta chefen själv, men de sa till mig att de inte kan ge mig det.
Vad kan jag veta?
Jag kommer att rapportera detta casino.
Hej Cill,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Hej, jag är ledsen, jag har använt gambling block och det är därför jag inte kunde komma in på casinoguru.
Jag sa till dem att min anledning var att jag är en spelberoende.
Tills idag har jag inte hört något från dem, de vägrar.
Tack, jag förstår skillnaden mellan självuteslutning och avslutande av konto.
Men grejen är att de sa att en chef kommer att kontakta mig, och under de senaste 3 veckorna har ingen kontaktat mig för att stänga mitt konto eller en självuteslutning.
Och jag bad många gånger om att de skulle stänga den.
Tack.
Ha en bra dag.
Kära Cill,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din första begäran om självuteslutning som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru ?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
