Spelaren från Nederländerna, trots att han indikerat ett spelberoende och begärt kontoavstängning, fortsatte att få bonuserbjudanden och kunde fortfarande sätta in pengar. Trots sin begäran om att blockera åtkomsten till sina återstående vinster lyckades han återföra en utbetalning på 24 000 € och förlorade den sedan. Klagomålsteamet granskade ärendet och noterade att det tidigaste omnämnandet av spelberoende inträffade den 13 maj, där kontot stängdes runt den 29 juni. Det fastställdes att en återbetalning av insättningar gjorda efter den 17 maj skulle ha varit lämpligt. Kasinot svarade dock inte adekvat, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst" på grund av bristen på samarbete och tillgängliga möjligheter för ytterligare åtgärder.
