Spelaren från Tyskland konfiskerade sina vinster på grund av en aktiv självutestängning från ett systercasino.
Automatiskt översatt:
LuckyLouis Casino - Det gick inte att utesluta sig själv.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
LuckyLouis Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära herrar och fruar,
Jag letade efter nya kasinon på fredag kväll och sedan hittade jag Lucky Louis. Här skapade jag ett nytt konto och gjorde min första insättning på 20 euro. Under helgen fick jag en vinst på 300 euro. Jag ville ha detta utbetalt till mig. Här blev jag ombedd att verifiera dokument som snabbt bearbetades och godkändes. På måndag morgon hade jag ett mejl med betalningsbekräftelsen i min brevlåda. I min profil under godkända utbetalningar fanns det dock bara 20 euro. Efter att ha kontaktat Live Chat fick jag veta att jag har en självutestängning enligt denna licens. Efter att ha ökat förfrågningarna om varför jag alls kan registrera mig och betala i pengar fick jag veta att jag var utesluten på Drückglück.de fram till den 23 december. Nu har min vinst på 280 euro raderats. Hur ska jag veta att detta kasino har något att göra med Drueckglueck. Jag känner mig verkligen förrådd. Jag kunde antagligen ha betalat in 300 euro utan vidare, ingen skulle ha återbetalat mina pengar här. Varför kan jag registrera och sätta in pengar alls? I ytterligare kontakt med kasinot kastades jag ut ur chatten om och om igen för att de förmodligen inte kan hjälpa mig, även om de själva medgav att det fanns ett fel i deras system. Kanske du kan hjälpa mig. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Aftereule,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Fick du någon lista över systerkasinon, där din självutestängning är aktiv, när du begär självuteslutning i Drückglück Casino, tack?
Finns det någon ytterligare kommunikation mellan dig och kasinot? Om ja, skulle du vara så snäll och vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
Nej, jag har inte fått någon lista. På något sätt föreslogs det för mig att de två kasinon hör samman. Först när jag frågade mig själv och såg att mina vinster inte betalades ut, bara min insättning. Jag startade flera livechattar och blev sparkad ut ur chatten två gånger, även efter att ha skrivit till en av "cheferna". Min fråga om jag kan få chattloggarna besvarades nekande. Jag skickade ett mail till support men fick inget svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Aftereule för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Aftereule.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja fråga vad som var en anledning till självutestängning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack för svaret. Jag registrerar mig ofta på nya kasinon och låser mig sedan i de gamla (för bonusar etc.). Jag fick dock inte veta att detta också skulle förbjuda mig från andra kasinon. Och verkligen inte att jag kan sätta in pengar på andra kasinon och spela en helg, men när jag vinner något kan jag inte betala ut det. Jag kan inte förstå och betrakta det som ett bedrägeri. Jag vände mig också till MGA, de undersöker mitt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Aftereule, baserat på vår rättvisa spelkodx, bör kasinot göra ett självuteslutningstest under en registreringsprocess. Om du hade en aktiv självutestängning (från ett annat kasino) och orsaken till uteslutningen inte är spelberoende, bör kasinot betala vinsten till dig.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanterna till diskussionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag tror inte att kasinot kommer att vara i kontakt. MGA svarade att AGBS uppgav att om du kan registrera dig trots att du utesluts, kan du få överens om priserna. Vad som fortfarande gör mig arg för att det inte var uppenbart att kasinot hade något att göra med otur och jag förstår inte hur man registrerar mig med samma e-postadress är löjligt. För mig har detta inget att göra med rättvist spelande och jag kommer att titta noga i framtiden och undvika denna licensgivare. God jul.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be LuckyLouis Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Aftereule har jag en Skype-kontakt på casinorepresentanten. Jag hoppas att han kommer att säga ett ord om detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej och fick du någon information under Skype-konferensen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, kasinorepresentanten lovade mig att de skulle undersöka ditt ärende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be LuckyLouis Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Aftereule skrev jag till dem igen för att påskynda saker, jag kommer att ge dem ytterligare tre dagar att svara, och om det inte hjälper är jag rädd att vi kommer att tvingas stänga klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Aftereule.
Casinorepresentanten sa till mig att MGA redan hanterade ditt ärende. Kan du bekräfta detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, ja, jag hade redan skrivit den 17 december. Jag blev bara medveten om AGBS och det var slutet på frågan. Varför jag kunde registrera mig själv trots att jag var självutesluten eller varför jag inte fick veta att jag också skulle blockeras från andra kasinon förklarades inte för mig. Jag är mycket missnöjd med hur mitt klagomål har hanterats. Kanske kan du åtminstone säga till agenten att blockera mig från alla webbplatser som körs under licensen. Jag vill inte av misstag spela en cent mer där. Och den här gången, snälla gör det ordentligt 😉 Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du snälla vidarebefordra mig deras svar (MGA) till min e-post? (matej@csino.guru)
Tyvärr kan vi inte agera för någon spelare. Om du vill utesluta dig själv från alla deras kasinon måste du kontakta kasinosupporten själv.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Aftereule behöver jag verkligen det svaret. Utan det är jag rädd att vi har fastnat. Om du inte hittar det ber du dem att skicka svaret igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Spelaren meddelade oss via e-post att han bad tillsynsmyndigheten att skicka honom det saknade e-postmeddelandet. Vi väntar tills tillsynsmyndigheten svarar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi fick fortfarande inte det saknade e-postmeddelandet från tillsynsmyndigheten. Vi förlänger timern med 7 dagar. Efter sju dagar är jag rädd att vi tvingas stänga klagomålet. (men Aftereule kan återuppta klagomålet när tillsynsmyndigheten skickar svaret på nytt)
Automatiskt översatt:
