Spelaren från Azerbajdzjan har anklagats för att ha flera konton. Trots att han lämnat alla begärda dokument har han inte fått någon betalning. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis som stöder sina påståenden.
Bästa Casino Guru Forum,
Jag skriver för att säga hjälp mig, jag behöver ditt stöd. Lucky Kong Casino sa felaktigt att jag har flera konton och kommer inte att ge mig mina vinster. Jag skickade dem alla dokument och selfies de bad om, men de betalar mig fortfarande inte.
Jag följde alla regler på Lucky Kong Casino. Men de anklagar mig utan bevis och ger mig inte mina vinster, mer än 1000 EUR. Detta inte rättvist eller rätt.
Snälla hjälp mig! Be Lucky Kong Casino att kontrollera rättvist, ge mig mina vinster och fixa den här dåliga situationen.
Jag behöver verkligen din hjälp, råd, allt du kan ge för att göra detta rätt och få mina vinster.
Tack för hjälpen och förståelsen.
Kära efendikox,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har fått någon bekräftelse på att verifieringen lyckats?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ingen chans att jag använder en annan dator. Jag spelar bara min dator. Jag använde bonus för att spela, ja. Om verifiering: Jag skickade mitt ID och räkning och selfie. Nästa dag casino fråga mitt foto med papper och ordet LK på. Jag skickade detta väldigt snabbt. Efter en timme får jag ett e-postmeddelande om att jag har flera konton och att de inte kommer att verifiera mitt konto. Tack.
Tack så mycket för ditt svar, efendikox. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hallå
det enda mejlet jag fick från kasinot angående det här problemet var detta:
Hallå
Ditt konto kommer inte att verifieras eftersom vi har upptäckt att du har flera konton i vårt kasino
++++++
Jag har skickat e-postmeddelandet och frågat efter detaljer - de svarade aldrig
Tack så mycket, efendikox, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej efendikox ,
Jag är ledsen att höra om din upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in en LuckyKong Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa LuckyKong Casino ,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress ( tomas.k@casino.guru ).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Alla.
Du kan vara säker på att vi är i kontakt med Casinoguru-saker angående ditt fall och övervakar situationen noggrant. Just nu väntar vi med spänning på Casinogurus beslut i frågan.
Kära efendikox,
Jag fick bevis som stödde kasinots beslut. Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor och bonusvillkor - specifikt involverar användningen av flera konton för att få en orättvis fördel av bonusar. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack så mycket, LuckyKong Casino, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
