Spelaren från Misiones har sitt konto stängt under verifieringsprocessen och bestrider anledningen som ges av kasinot, som hävdar att flera konton har öppnats. Spelaren insisterar på att de bara har ett konto och ber om hjälp med att hämta ut sina vinster.
Hej
Casino stängde mitt konto med min vinst. Jag höll på att verifiera. Jag skickade begärda dokument och väntade på godkännande. Casino uppgav att mitt konto stängdes för att jag har flera konton öppna men det är inte sant, jag har aldrig öppnat ett annat konto än ett som jag hade hos casinot och som stängdes. Snälla hjälp mig att klargöra situationen och få tillbaka min vinst.
Hej tomashugorivas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyKong Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
