Spelaren från Finland hade begärt permanent stängning av sitt spelkonto på grund av ett spelproblem men hade inte fått något svar efter att ha skickat flera mejl. Klagomålsteamet hade frågat om problemet ansågs löst, men en brist på bekräftelse från spelaren hade lett till att klagomålet skulle kunna avvisas.
Jag har upprepade gånger begärt att mitt spelkonto ska stängas permanent eftersom jag har ett spelproblem. I chatten ber de mig skicka ett mejl. Jag har skickat den 3-4 gånger. Jag får inget svar. Vad är lösningen på detta problem? Det måste finnas ett sätt att lösa detta 😡😡
Kära Nasse68,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
3.22.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för Självexkludering med varumärket är följande: Om kunden vill bli Självexkluderad från luckykoala.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@luckykoala.com
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
