Spelaren från Finland har begärt permanent stängning av sitt spelkonto på grund av ett spelproblem men har inte fått något svar efter att ha skickat flera e-postmeddelanden.
Automatiskt översatt:
LuckyKoala Casino - Spelarens begäran om stängning av konto är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
LuckyKoala Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.4
LuckyKoala Casino har ett säkerhetsindex på 5,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 10h 21m 37s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Jag har upprepade gånger begärt att mitt spelkonto ska stängas permanent eftersom jag har ett spelproblem. I chatten ber de mig skicka ett mejl. Jag har skickat den 3-4 gånger. Jag får inget svar. Vad är lösningen på detta problem? Det måste finnas ett sätt att lösa detta 😡😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära Nasse68,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:
3.22.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för Självexkludering med varumärket är följande: Om kunden vill bli Självexkluderad från luckykoala.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@luckykoala.com
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.
Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto? Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Nasse68 har 4d 10h 21m 37s på sig att svara
