HemKlagomålLuckyHour Casino - Spelarinsättningar på casino efter självuteslutning.

LuckyHour Casino - Spelarinsättningar på casino efter självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 16 000 kr

LuckyHour Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-04-17 | Ärende avslutat : 2024-05-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 vecka sedan
Översättning

Spelaren från Sverige som identifierade sig som en problemspelare hade satt in cirka 1 600 € på LuckyHour Casino, som var associerat med ett annat casino där han själv hade uteslutit. Han hävdade att kasinot hade misslyckats med att blockera honom enligt deras policy och lagen. Spelaren trodde att han var berättigad till återbetalning av sina insättningar som gjorts efter att han blivit självuteslutning. Kasinot uppgav dock att de var en separat enhet och inte hade någon anknytning till kasinot där spelaren själv exkluderade. Spelaren insisterade på att hans konto hade stängts och hans insättningar hade återbetalats på grund av misslyckad verifiering. Klagomålsteamet drog slutsatsen att spelaren inte hade informerat LuckyHour Casino om sitt spelproblem innan han gjorde insättningar och hade registrerat sig på systercasinot med en annan hemadress. Enligt kasinots Curacao-licens var systerkasinon inte skyldiga att stänga konton på alla anslutna webbplatser och återbetala insättningar. Klagomålsteamet beslutade att kasinot hade hanterat situationen på rätt sätt och därför kunde de inte hjälpa spelaren med återbetalningen. Klagomålet avslogs.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan


valde eollingslots men problemet är störst av stelario och deras systercasino luckyhour

Hej!

Jag spelade längesen på Rollingslots, aka Rollingslots6 förut. När jag skulle dra ut min vinst så konfiskerade de min vinst och betalade ut alla mina insättningar, i samband gjorde även SpinSpirit1 det, jag fick aldrig reda på något annat än att det var en risk zon. De sade också att jag skulle undvika att spela på deras systercasinos, men trots att jag kontaktat de har de inte svarat mig och blockerat mina mejl för det jsg skickar skickas tillbaka till mig i min inkorg med mitt mejl som jag mejlar.


Nu har jag spelat på casino som ser ut o tillhöra de också. Luckyhour1 och Stelario. Förra året 2023 stängde jag ner mitt konto på Stelario eftersom jag hade spel beroende och de skulle stänga av mig och gjorde det. Nu har jag lyckats sätta in på ett casino med samma register som Stelario, vid namn LuckyHour1, har verifierat mig också men de stängde aldrig av mig där. Nu har jag lagt in cirka 1600€ och mer. Nu har jag föröskt fråga dom om Stelario och de undviker min fråga helt och hållet och säger att de endast har med sina egna casino att göra men det stämmer inte och de försöker alltid bli av med mig. Så ser detta ut jag skickar in bilagorna.

Hoppas ni kan hjälpa mig, ja ska enligt lag och enligt deras policy ha tillbaka vartenda krona insatt efter min avstängning.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära wrgbdng9sg,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

Förstår jag rätt att detta klagomål handlar om LuckyHour Casino? Kan du snälla lägga upp länken till casinots hemsida här i den här tråden?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina


Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan

Hej!

Ja.

Luckyhour http://luckyhour1.com/.


jag stängde av mig från spela hos stelario och dessa två är syster casinon men var ändå kapabel till att sätta in.


mvh

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära wrgbdng9sg ,

Tack för att du hörde av dig angående dina bekymmer.

Vi förstår den frustration du har upplevt med dina interaktioner med vissa onlinekasinon. Vi vill dock förtydliga att RollingSlots inte har någon koppling till SpinSpirit, LuckyHour eller Stelario.

Som en separat enhet arbetar vi självständigt och upprätthåller våra egna policyer och procedurer angående spelarkonton, uttag och ansvarsfullt spelande. Även om vi sympatiserar med din situation, beklagar vi att informera dig om att vi inte kan hjälpa dig med frågor som rör andra onlinekasinon.

Om du har några frågor eller funderingar specifikt relaterade till din upplevelse med RollingSlots är du välkommen att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Rolling Slots Casino Representant

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan

Hej! Jag undrar varför ni stängde ner mitt konto, återbetalade mig och i samband med detta gjorde spinspirit1 samma sak ?

Har ni samma system för KYC information?

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan

Jag skriver till er här också eftersom ni har blockerat mig från att mejla er.

Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

filefile

Som du kan se, så snart Rollingslot informerade mig om återbetalning, skickade spinspirit1 helt plötsligt detta till mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning

Kära wrgbdng9sg ,

Vi har granskat din kontoaktivitet och upptäckt att insättningarna återbetalades på grund av att vi inte klarade vår verifieringsprocess, vilket resulterade i att ditt konto stängdes.

Även om vi sympatiserar med din situation, beklagar vi att informera dig om att vi inte kan hjälpa dig med frågor som rör andra onlinekasinon (som: SpinSpirit, LuckyHour eller Stelario) och inte har information om återbetalningar eller stängning.

När det gäller systerkasinon vill vi förtydliga att våra systerprojekt inkluderar Wild Tokyo och Need For Spin, men inte de tidigare nämnda plattformarna. Vi rekommenderar att du kontrollerar licenserna för onlinekasinon för framtida referens, eftersom detta kan hjälpa till att identifiera systerkasinon mer exakt.

Om du har ytterligare frågor eller funderingar, tveka inte att höra av dig.

Vänliga hälsningar,

Rolling Slots Casino Representant

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan

Ja men vad är det för typ av verifiering som inte gick igenom?


För mig gick verifieringen igenom men när jag skulle ta ut pengar så stoppades allt och i exakt samma samband nästan samma minut skickade spinspirit1 precis samma sak till mig som ni skickade om att returnera mig mina insättningar vilket är ologiskt för mig om ni inte är kopplade tillsammans, har ni kanske samma KYC verifikations system?

Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Hej alla,


wrgbdng9sg, vänligen notera att jag ändrade kasinot till LuckyHour Casino, eftersom det inte handlar om Rolling Slots Casino och representanten kommer inte längre att kunna svara på detta klagomål.


Jag kollade avsnittet för ansvarsfullt spelande på LuckyHour Casino och jag hittade detta:

Ansvarsfullt spelande
Vi på LuckyHour anser att spel ska vara roligt och fritt från skada och endast göras i underhållningssyfte. Innan du börjar spela på LuckyHour är det mycket viktigt att förstå att hasardspel aldrig ska ses som en källa till någon form av inkomst eller recept för att betala av dina skulder. Vi rekommenderar dig starkt att hålla reda på hur mycket tid du spenderar på att spela casinospel och hur mycket pengar du har råd att spendera på dem.
Även om rekommendationerna ovan kan verka självklara för vissa av er, finns det fortfarande en viss procentandel av spelare som tappar kontrollen över sådana saker när de spelar. Om du tror att du kan vara en av dessa spelare och spelande har negativ inverkan på ditt liv eller liv för din familj och vänner, kan vi föreslå dig något av följande: Du kan alltid kontakta vår supportavdelning på support@luckyhour.com och be om att avsluta ditt LuckyHour-konto under en viss tidsperiod. Efter det kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder för att helt blockera dig från vår sida och blockera alla reklam-e-postmeddelanden som du kan ha fått från vårt kasino tidigare.
Kontakta kundsupportteamet om du vill ställa in en personlig ångerfrist.
Du kan också söka hjälp från proffs som hanterar spelproblem:
Anonyma hasardspelare, GamCare, spelterapi.
Procedur för lösning av klagomål
Du kan kontakta vårt kundsupportteam via e-post: support@luckyhour.com .



Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.

Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från LuckyHour Casino direkt?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan

jag Kontaktade dom och jag har bevis på deras svar som ja vill posta, är det okej att jag mejlar er det ?

Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Så jag försökte och de tillät mig inte ens att svara eller skicka bevis, det är deras orsak till att vägra återbetalning. Var kan jag skicka detta bevis? Ska jag maila er eller bara släppa det här? Jag vill inte heller förstöra kasinots rykte, så jag kanske kan maila dig Kristina?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning

Du kan vidarebefordra alla stödjande bevis tillsammans med all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan

Jag skickade ett mejl med deras svar, och jag skickade även beviset på att det är iWildCasinos fel, de använde att det var mitt fel som angav annat adress men det stämmer inte, jag angav de 29/7-2023 alltså innan jag stängde mitt konto, nu ska dom få stå för sina misstag och anklagelser, dessa är mina rättigheter och jag kommer aldrig släppa taget om dom. Rätt ska vara rätt, ni som casino ska inte få mig känna mig värdelös och försvarslös, tack vare ett system som ska fungera men som ni har misskött, så ska jag inte ta smällen för de. Där kommer vara 1000 tals som kommer läsa detta inlägg då det är jag som presenterade in er här, allt jag gör och följt och presenterat har varit lagen , allt ni har ansett som mitt fel, har jag motbevisat. Nu återstår det att ni med all respekt, gör rätt ifrån er som casino, ni har inte heller gjort fel medvetet, men det är misskommunikation mellan er och era partner, kolla stelario, vad hade jag för adress där ?


Jag spelade på er casino ja, det stämmer, men ja kunde, så jag trodde aldrig att ni var partner med stelario och iWildCasino, det är inget någon letar efter, dessutom att ja kunde registrera mig, det är också ert system fel.


Det värsta är att ni stängde ner mitt konto efter mitt KYC.

Så ni har hittat koppling från mitt konto hos er med era partner. Så vem är det som ska stå för detta?


Fullt ut oacceptabelt att utnyttja mig som människa med förståelse till att jag har ett beroende och som jag har förklarat, var är ert responsible gaming? Varför har inte adressen ändrats, detta var 7-8 månader sen ni fick mejlet. Det är för ni har valt att ignorera det omedvetet om att det kommer att dyka fram igen.


Jag är fullt ut missnöjd med er pågrund av era anklagelser som har sänkt mig personligt som person. Aldrig i mitt liv har jag varit med om en support som kämpar för att trycka ner mig och säga att "This decision is final and will not be reviewed."


, som att jag inte är värd ett skit, bara en i mängden, tackar för att casinoguru finns och jag tackar för lagar och regler som finns. Ta en ordentlig titt på vem det är som sitter och tar beslut och bestämmer bakom er. Vilka det är som undangömt bevis som skulle fungera i min fördel för att sen avböja mig min rätt till att få tillbaka vad jag ska ha tillbaka.


Med all respekt och kärlek


Hoppas att detta reder ut sig.

Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du aldrig har begärt självuteslutning från LuckyHour Casino, men de stängde ditt konto baserat på självuteslutning i ett annat casino?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan

Ja, de insåg de först efter jag gjorde KYC tydligen. De skickade 20€ uttag sen blockerade mitt konto, Rollingslots och Spinspirit gjorde samma sak efter KYC men de lät mig aldrig ta ett uttag utan de lämnade tillbaka all min insättning från dag 1. Du kan se det jag mejla dig, hur d3 nämner att det är pågrund av adress och stad men ja skickade även med beviset på att de hade ignorerat mitt försök till att ändra adress redan 2023/07/29 😂. Skickade beviset till de men de valde att ignorera som vanligt.


med vänliga hälsningar


Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan

Jag har mejlat dig all underlag som krävs för att motbevisa LuckyHours support team. 👍😁

Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan

Hej Kristina!


Hur går det?

Undersöker du ärendet ?


med vänliga hälsningar


Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning

Okej, så vi diskuterade det här fallet internt och vi kom fram till att vi inte kan hjälpa dig med återbetalningen. Den första och viktigaste anledningen är att du aldrig informerade detta specifika casino om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning. Helt enkelt, baserat på vad jag ser i dina e-postmeddelanden, verkar det som att casinot blev medvetet om detta först efter att du skickat in dokument.

Dessutom registrerade du dig på ett systercasino med en annan hemadress. Som ett resultat upptäckte casinot till en början inte ditt konto. Men när du upptäckte detta under verifieringen stängdes ditt konto omedelbart och eventuellt återstående saldo betalades ut. Vi tror att om inte kasinot har en MGA- eller UKGC-licens, är systerkasinon inte skyldiga att stänga konton på alla anslutna webbplatser och återbetala insättningar. Just det här casinot är licensierat på Curaçao, och enligt vår uppfattning hanterade de situationen på rätt sätt.

Eftersom ditt konto redan har stängts kan vi inte hjälpa dig vidare. Om du inte håller med om vårt beslut kan du alltid försöka kontakta licensmyndigheten eftersom de har fler verktyg och alternativ att hjälpa till.

Jag skulle vilja nämna att vi också erbjuder möjligheten att använda vårt verktyg för självuteslutningshjälp . Detta verktyg låter dig blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Slutligen, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter