Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålLuckyHour Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
LuckyHour Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
4 880 €
LuckyHour Casino
Säkerhetsindex:Högt
Säkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
The player from Germany requested a withdrawal of 4,880 euros from LuckyHours but had their entire balance canceled after an alleged violation of bonus rules related to the game Easter Plinko. The player argued that this game was allowed under the bonus terms and expressed suspicion that the casino was trying to avoid paying out winnings. The issue was resolved when the casino decided to transfer the player's winnings back to his account, and he confirmed that all funds had now been paid out. The complaint was marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Spelaren från Tyskland begärde ett uttag på 4 880 euro från LuckyHours men fick hela sitt saldo annullerat efter ett påstått brott mot bonusregler relaterade till spelet Easter Plinko. Spelaren hävdade att detta spel var tillåtet enligt bonusvillkoren och uttryckte misstankar om att kasinot försökte undvika att betala ut vinster. Problemet löstes när kasinot bestämde sig för att överföra spelarens vinster tillbaka till hans konto, och han bekräftade att alla medel nu hade betalats ut. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Jag hade ett totalt saldo på 4 880 euro i riktiga pengar på LuckyHours, som jag begärde att få ta ut. Sen fick jag ett mail:
De ville skicka mina spelsessioner till spelleverantören för verifiering.
En månad senare annullerades hela mitt saldo på 4 880 euro och jag fick följande e-post:
Spelverifieringen av leverantören var tydligen lyckad, men nu blir jag plötsligt anklagad för att ha brutit mot bonusreglerna eftersom jag spelade Easter Plinko.
Spelet Easter Plinko är tillåtet enligt bonusvillkoren och blockerades inte. Därför förstår jag inte varför jag anklagas för att ha brutit mot bonusvillkoren.
Jag har snarare intrycket att casinot försöker undvika att betala ut till varje pris.
Jag har spelat Easter Plinko på detta casino många gånger med bonuspengar, och vinsterna från bonusen har alltid framgångsrikt betalats ut.
Nu ska jag helt plötsligt ha brutit mot bonusvillkoren trots att tidigare vinster där jag även spelat Easter Plinko (med olika bonusar) betalats ut. Varför fick casinot min spelsession granskad av leverantören om de aldrig hade för avsikt att betala ut mina vinster ändå?
De söker desperat efter skäl att inte betala ut mina vinster och hänvisar till eventuella bonusklausuler utan att tillhandahålla bevis eller detaljer.
Casinot hade möjlighet att förbjuda att spela påsk Plinko med bonuspengar men gjorde det inte, då det är tillåtet enligt bonusvillkoren. Istället låter de intet ont anande kunder falla i en bonusfälla och anklagar sedan kunden för att ha spelat orättvist eller brutit mot bonusreglerna för att inte betala ut vinsterna.
Jag känner mig lurad på mina vinster och hoppas att du kan hjälpa mig.
Jag är helt verifierad och har redan haft flera framgångsrika uttag från detta casino.
Hello,
I had a total balance of 4,880 euros in real money at LuckyHours, which I requested to withdraw. Then I received an email:
They wanted to send my gaming sessions to the game provider for verification.
One month later, my entire balance of 4,880 euros was canceled, and I received the following email:
The game verification by the provider was apparently successful, but now I am suddenly being accused of violating the bonus rules because I played Easter Plinko.
The game Easter Plinko is allowed according to the bonus terms and was not blocked. Therefore, I do not understand why I am being accused of violating the bonus terms.
I rather have the impression that the casino is trying to avoid paying out at all costs.
I have played Easter Plinko at this casino many times with bonus money, and the winnings from the bonus have always been successfully paid out.
Now, all of a sudden, I am supposed to have violated the bonus conditions even though previous winnings where I also played Easter Plinko (with different bonuses) were paid out. Why did the casino have my game session reviewed by the provider if they never intended to pay out my winnings anyway?
They are desperately searching for reasons not to pay out my winnings and are citing any bonus clauses without providing evidence or details.
The casino had the opportunity to prohibit playing Easter Plinko with bonus money but did not do so, as it is permitted according to the bonus conditions. Instead, they let unsuspecting customers fall into a bonus trap and then accuse the customer of playing unfairly or violating the bonus rules in order not to pay out the winnings.
I feel cheated out of my winnings and hope you can help me.
I am fully verified and have already had several successful withdrawals from this casino.
hallo
ich habe bei luckyhours ein gesamtguthaben von 4880 euro echtgeld gehabt was ich zur auszahlung beantragt hatte.
ich erhielt dann eine email:
sie wollten meine spielesitzungen zur überprüfung an den spieleanbieter senden.
1 monat später wurde wurde meine komplettes guthaben von 4880 euro storniert und ich erhielt ich dann folgende email:
die spielüberprüfung durch den spielanbieter war wohl erfolgreich
aber jetzt auf einmal wird mir vorgeworfen das ich gegen die bonusregeln verstossen haben soll weil ich easter plinko gespielt habe
das spiel easter plinko ist laut bonusbedingungen erlaubt zu spielen und es wurde auch nicht blockiert.
insofern verstehe ich nicht warum ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben soll.
vielmehr habe ich den eindruck das das casino unter allen umständen versucht sich vor der auszahlung zu drücken.
ich habe das spiel easter plinko schon sehr oft in diesem casino mit bonusgeldern gespielt und die gewinne aus dem bonus wurde bisher immer erfolgreich ausgezahlt
jetzt auf einmal soll ich gegen die bonusbedingungen verstossen haben obwohl die gewinne davor wo ich auch easter plinko gespielt habe (mit anderen bonussen) ausgezahlt wurden.
wieso hat das casino überhaupt meine spielsitzung durch den spieleanbieter überprüft wenn sie sowieso niemals vorhatten mein gewinn auszuzahlen.
es wird verzweilt nach gründen gesucht meinen gewinn nicht auszahlen zu müssen und mit irgendwelchen bonusparagraphen um sich geworfen ohne beweise oder details zu liefern
das casino hätte die möglichkeit gehabt das spiel easter plinko mit bonusgeldern zu verbieten hat es aber nicht getan denn laut bonusbedingungen ist es erlaubt das spiel easter plinko zu spielen.
stattdessen lassen sie ahnungslose Kunden in die bonusfalle tappen und werfen dem kunden dann vor unfair gespielt oder gegen die bonusregeln verstossen zu haben um den gewinn nicht auszahlen zu müssen
ich fühle mich um meinen gewinn betrogen und hoffe sie können mir helfen.
ich bin voll verifiziert und hatte schon mehrere erfolgreiche auszahlungen in diesem casino
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vilken bonus spelade du med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera bonusen här i den här tråden.
Kan du snälla klargöra om du spelade påsk Plinko före eller efter att omsättningskraven för bonusen var klara?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Which bonus did you play with? If possible, please post a link or promo code you used to activate the bonus here in this thread.
Could you please clarify if you played the Easter Plinko before or after the bonus wagering requirements were completed?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Tack så mycket, fowi30, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, fowi30, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Det här är Michal igen. Jag har tagit över det här klagomålet och jag kommer att kontakta casinoteamet för att avgöra om det finns något överhuvudtaget som kan göras för att hjälpa dig.
Med det sagt måste jag än en gång betona att syftet med vårt stöd inte är att underlätta frigörandet av medel som strängt taget förvärvats på ett sätt som kasinoteamet anser ligger utanför de avsedda parametrarna – eller genom att utnyttja någon upplevd orättvis fördel som kan faller under regeln:
3.Kunder får inte använda några strategier när de spelar med en aktiv bonus för att uppfylla omsättningskraven för bonus. Om strategier används förbehåller sig administrationen rätten att annullera alla spelarens vinster.
Det är värt att notera att detta inte är det första klagomålet av det här slaget som vi har fått från dig, och vi kan inte längre bara närma dig ditt fall som om du bara är en tillfällig spelare som omedvetet engagerar sig i vad som nu har blivit en ganska " kontroversiell" spelstil.
Även om jag kommer att försöka inleda en diskussion med casinoteamet angående denna fråga, måste jag säga att utsikterna för detta fall är, ärligt talat, osäkra.
Jag skulle också vilja bjuda in LuckyHour Casino att delta i denna konversation.
Bästa LuckyHour Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Hello fowi30,
This is Michal again. I’ve taken over this complaint, and I’ll be contacting the casino team to determine if there’s anything at all that can be done to assist you.
That said, I must emphasize once more that the purpose of our support is not to facilitate the release of funds that, strictly speaking, were acquired in a manner the casino team deems outside the intended parameters—or by exploiting any perceived unfair advantage that might fall under the rule:
3.Clients are not allowed to use any strategies when playing with an active bonus in order to meet bonus wagering requirements. If strategies are used, the administration reserves the right to cancel all of the Player's winnings.
It’s worth noting that this is not the first complaint of this kind that we’ve received from you, and we can no longer simply approach your case as though you’re just a casual player who unknowingly engaged in what has now become a rather "controversial" gameplay style.
While I will attempt to open a discussion with the casino team regarding this matter, I must say the prospects for this case are, frankly, uncertain.
I would also like to invite the LuckyHour Casino to participate in this conversation.
Dear LuckyHour Casino,
Kindly provide me with any evidence supporting the alleged violations of your terms and conditions of which the player is being accused. You can send the information to me at michal.k@casino.guru
Jag försöker bara alltid spela en hög RTP, vilket inte är förbjudet, och kolla alltid bonusvillkoren i förväg för att se om spelen får spelas
i detta avseende kan jag inte förstå hur jag kunde ha fått en orättvis fördel
Casinot har möjlighet att blockera alla typer av spel med bonuspengar om de inte vill att kunden ska spela dessa spel med bonuspengar.
de gjorde inte detta.
again I didn't use any strategy
I just always try to play a high RTP, which is not forbidden, and always check the bonus conditions beforehand to see if the games are allowed to be played
in this respect, I cannot understand how I could have gained an unfair advantage
The casino has the option to block all kinds of games with bonus money if they do not want the customer to play these games with bonus money.
they did not do this.
noch einmal ich habe keine strategie verwendet
ich versuche lediglich immer eine hohe rtp zu spielen was nicht verboten ist und gucke vorher immer in den bonusbedingungen ob die spiele auch erlaubt sind zu spielen
insofern kann ich nicht nachvollziehen wie ich mir einen unfairen vorteil verschafft haben soll
das casino hat die möglichkeit alle möglichen spiele zu sperren mit bonusgeldern wenn sie nicht wollen das der kunde diese spiele mit bonusgeldern spielt.
Jag skulle uppskatta om du avstår från att framställa dig själv som en enkel avslappnad spelare som bara prövade lyckan. Detta kommer helt enkelt inte att fungera längre. Det har redan bevisats vid flera tillfällen på olika kasinon att du avsiktligt ägnade dig åt beteende som syftade till att uppfylla bonusomsättningskraven på ett sätt utanför de avsedda parametrarna eller hitta någon orättvis fördel. Bara för att casinoteamet eller spelleverantören inte har känt igen din vad som nu har blivit en "kontroversiell" spelstil direkt; istället märkte de det lite senare när en noggrannare granskning gjordes betyder inte att man är helt oskyldig i denna fråga.
Även om det är helt i din rätt att ha din egen åsikt, men det betyder inte nödvändigtvis att det är den korrekta.
Jag kommer att fortsätta i min dialog med casinoteamet angående denna fråga; Jag måste dock erkänna att lösningen av detta specifika fall är osäker.
Dear fowi30,
I would appreciate it if you would refrain from portraying yourself as a simple casual player who was just simply trying his luck. This will simply not work anymore. It has already been proven on multiple occasions in various casinos that you intentionally engaged in behaviour aimed at fulfilling bonus wagering requirements in a manner outside the intended parameters or finding any unfair advantage. Just because the casino team or the game provider has not recognised your what has now become a "controversial" gameplay style straight away; instead, they noticed it a bit later when a more thorough review was done does not mean that you are fully innocent in this matter.
Although it is entirely within your rights to hold your own opinion, however, that does not necessarily imply that it is the correct one.
I will persist in my dialogue with the casino team regarding this issue; however, I must acknowledge that the resolution of this specific case is uncertain.
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vi är glada att kunna meddela att vi har behandlat din begäran om att fylla på ditt spelsaldo efter debiteringen den 13/01.
Beloppet 4889,44 EUR som dragits från ditt konto har krediterats tillbaka.
Pengarna finns nu i ditt spelsaldo och kan tas ut.
Med vänlig hälsning, ekonomiavdelningen!
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss via livechatt eller e-post tillgängligt.
Med vänlig hälsning,
LuckyHour Supporttjänst!
De har beslutat att överföra mina vinster tillbaka till mitt konto
Jag har nu begärt pengarna för betalning
I received an email from luckyhour today
We are pleased to inform you that we have processed your request to top up your gaming balance following the debit on 13/01.
The amount of EUR 4889.44 deducted from your account has been credited back.
The money is now in your gaming balance and can be withdrawn.
Sincerely, Finance Department!
If you have any questions, please do not hesitate to contact us via live chat or email available.
Best regards,
LuckyHour Support Service!
They have decided to transfer my winnings back to my account
I have now requested the money for payment
ich habe heute eine email von luckyhour erhalten
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihrem Antrag auf Wiederauffüllung Ihres Spielguthabens nach der Abbuchung vom 13/01 nachgekommen sind.
Der Betrag von 4889.44 EUR, der von Ihrem Konto abgezogen wurde, wurde wieder gutgeschrieben.
Das Geld befindet sich nun in Ihrem Spielguthaben und kann abgehoben werden.
Mit freundlichen Grüßen, Abteilung für Finanzen!
Bei der Fragen stehen wir Ihnen gerne via Live-Chat oder per E-Mail support@luckyhour.com zur Verfügung.
Liebe Grüße,
LuckyHour Support Service!
sie haben sich dazu entschlossen mein gewinn komplett zurück auf mein konto zu buchen
Jag uppskattar din bekräftelse. Jag har också fått ett jämförbart svar från dem för några timmar sedan och har bett casinoteamet att kontakta dig direkt. Det är betryggande att vi skulle kunna nå en överenskommelse i det här fallet, även med tanke på din "kontroversiella" spelstil, som jag noterade tidigare.
Var medveten om att framtida situationer som denna kanske inte kommer att ge samma gynnsamma resultat. Jag kommer att invänta din bekräftelse på mottagandet av pengarna och kommer senare att avsluta detta ärende när det har lösts.
Dear fowi30,
I appreciate your confirmation. I have also received a comparable response from them a few hours back and have asked the casino team to contact you directly. It is reassuring that we could reach an agreement in this case, even considering your "controversial" gameplay style, as I noted earlier.
Please be aware that future situations like this may not yield the same favourable results. I will await your confirmation of receipt of the funds and will later close this case as resolved.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Dear fowi30,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Tack för din bekräftelse. Det gläder mig att höra att vårt engagemang spelade roll för att lösa situationen och att du har fått dina vinster. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för deras samarbete. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, vänligen kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. I am pleased to hear that our involvement played a role in resolving the situation and that you have received your winnings. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Centre. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
