Spelaren från Italien hade vunnit 500 euro när han spelade utan bonus och hade begärt ett uttag tre dagar innan. Efter 72 timmar förblev uttaget obearbetat och kundsupporten gav upprepade svar. Spelarens konto var helt verifierat och han hade spelat med sina egna pengar. Klagomålet avslogs för närvarande på grund av bristande respons från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Hej, jag spelade utan bonus och lyckades vinna 500 euro. För tre dagar sedan begärde jag ett uttag. Efter 3 dagar, eller 72 timmar, har det fortfarande inte behandlats och kundsupporten upprepar samma saker hela tiden. Det här verkar inte vara korrekt beteende för mig.
Hej ammiratimanuele,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyHour Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, kontot är helt verifierat sedan i fredags (jag bifogar skärmdump och e-post). Jag spelade med mina pengar utan någon bonus. Jag pratade med dem för 3 dagar sedan och de sa till mig att uttaget skulle behandlas idag men det var det inte och då svarade de inte på några mejl.
Kära Ammiratimanuele,
Som nämndes i mitt tidigare meddelande kan uttag ta upp till 14 dagar att behandla.
Vänligen håll oss informerade om eventuella uppdateringar. Under tiden kan jag bara rekommendera att vänta på att processen ska slutföras.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
