Spelaren från Grekland hade lämnat in de begärda dokumenten för verifiering, men de accepterades inte, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster. Trots flera förfrågningar från oss om ytterligare information och förtydliganden, gav spelaren inte de nödvändiga detaljerna. Följaktligen kunde klagomålet inte utredas ytterligare och avslogs på grund av bristande samarbete.
Jag lämnade in de begärda dokumenten tydligt, men de accepterades inte, och nu kan jag inte ta ut mina pengar.
Kära doudopoulosioannis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Du är otillåten med avsikt, du fick dem inte eftersom jag hade vunnit dokumenten var rena
Tack för ditt svar, doudopoulosioannis. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Oacceptabla barn, vi äter pengar
Observera att om du inte samarbetar och tillhandahåller den information som krävs, kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
