Spelaren från Australien tog framgångsrikt ut $3 700 efter att ha följt alla KYC-processer men misslyckades med verifieringen när han skickade in en selfie med sitt ID. Efter flera försök att lösa problemet genom livechatt och e-post, anklagade kasinot henne för bedräglig aktivitet och stängde hennes konto utan att ange särskilda skäl. Hon har inte fått ytterligare kommunikation trots sina förfrågningar.
Okej så jag satte in $60 spelat utan bonus lyckades få upp det till $3 700 och följde sedan alla deras steg för uttag som är att ladda upp ID-handlingar på egen hand sedan jag tog ett foto med mitt ID-dokument som var mitt körkort sedan det sista de behövde var mitt bevis på hemvist som jag laddade upp mitt UP-kontoutdrag från september så efter att ha laddat upp allt fick jag en grön bock för mitt kontoutdrag och mitt körkort. Sedan när det kom till selfien av mig med min licens laddades skärmen och efter att den bara omedelbart sa att jag hade misslyckats med verifieringen så jag direkt hoppade på livechatten för att få hjälp sa de till mig att de inte kunde hjälpa och för att maila deras KYC-ekonomiavdelning, vilket jag gjorde direkt, svarade de 24 timmar senare, ignorerade helt vad jag sa och sa bara att de återbetalade min första insättning, jag hoppade tillbaka på livechatt för att få mer hjälp, ingen kunde hjälpa mig och sa bara till mig att mejla till KYC ekonomiavdelning igen vilket jag gjorde och ytterligare 24 timmar senare mailade de mig äntligen tillbaka och sa att de misstänker att jag gjorde något bedrägligt när jag lämnade in alla mina dokument och att de höll på att stänga mitt konto så jag mailade dem igen direkt och frågade dem vad dokumentet är det exakt som de tror att jag har varit bedräglig med och det har nu gått nästan 48 timmar och jag har inte hört något från någon alls????? Som att det är 3 700 $. Jag släppte inte det här förrän jag betalade. Det är ett absolut skämt jag gjorde alla rätt saker gav dem alla originaldokument och nu blir jag bara spökad...snälla hjälp mig för jag kommer att gå till alla och alla jag kan för att få hjälp med detta uttag
Hej Nn97k,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med LuckyHour Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vänligen vidarebefordra samma dokument som du skickade till kasinot till nikolas.b@casino.guru tillsammans med kommunikationen mellan dig och casinot för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
