Spelaren från Italien hade skickat över 40 e-postmeddelanden med begäran om att hennes konto skulle stängas, men kasinot ignorerade hennes förfrågningar och underlät att vidta åtgärder. Hon uttryckte frustration över den utdragna processen. Problemet löstes när hennes konto slutligen stängdes efter ingripande från klagomålsteamet. Vi bekräftade resolutionen och uppskattade hennes samarbete under hela processen.
Hej jag har skickat minst 40 mejl till den enda adressen som chatten gav mig för att stänga kontot men de slår dövörat till och fortsätter att inte stänga mitt konto. Jag är en person och en kund som har bett i månader om att få stänga ett konto och de fortsätter att göra narr av mig och låtsas att de inte läser. Snälla hjälp mig.
Kära ariannaid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan förbli öppen, kan öppnas igen när som helst och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Tack för ditt svar, ariannaid. Förstår jag rätt att vi nu kan betrakta det här fallet som löst?
Ja problemet löst allt är bra tack så mycket.
Kära ariannaid,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
